ГОСТР ИСО 20252—2014
исследовательского проекта, в соответствии с инструкциями клиента и/или внутренними процедура
ми.
Если провайдер выполняет транспортировку или отправку материалов или продукции, он дол
жен использовать безопасные формы упаковки и пригодные методы транспортировки. Такие меры
могут варьироваться в зависимости от вида материалов (например, цифровые и документированные
вручную данные требуют принятия различных мер).
В тех случаях, когда документы, материалы и продукты предоставляются респондентам или ко
гда им предоставляется возможность их использовать, провайдер должен обеспечить, чтобы условия
исследования были одинаковы для всех лиц и чтобы продукция не была повреждена, испачкана или
каким-либо образом видоизменена по ходу исследовательского проекта, создавая возможность по
влиять на полученные результаты. Провайдер должен обеспечить, чтобы необходимая информация
о безопасном использовании и обращении с продукцией, используемой в исследовательском проек
те. была предоставлена респондентам иУили интервьюерам.
П р и м е ч а н и е — Универсальные процедуры могут быть адекватными для широко используемых ма
териалов. продукции и тд., но в других случаях может понадобиться разработать документированный план по
обращению, хранению и использованию материалов, предназначенный для конкретного проекта.
4.7.2 Обеспечение безопасного содержания материалов, связанных с исследованием
Провайдер услуг по проведению исследования должен обеспечить конфиденциальность при
обращении с любыми предоставленными клиентом документами, материалами, продукцией и базами
данных, имеющими конфиденциальный или уязвимый характер, как у себя под контролем, так и в
других местах, где осуществляется работа с данными материалами. Провайдер должен хранить до
кументы. материалы, продукты и базы данных, принадлежащие клиенту, так. чтобы посторонние лица не
имели к ним доступа. Возможность доступа следует ограничить кругом лиц. напрямую вовлечен ных в
исследовательский проект.
По запросу клиента провайдер должен сообщать информацию, содержащую подробные сведе
ния о специальных мерах по защите конфиденциальности.
П р и м е ч а н и е — Если клиент требует выполнения специальных мер для защиты конфиденциально
сти (например, выходящих за рамки обычных практик провайдера), то стороны могут согласовать идокументаль
но оформить дополнительные расходы для этих целей. Примеры таких мер описаны в ИСО/МЭК 27001.
4.8 Предоставление материалов по результатам исследования
4.8.1 Представление результатов исследования
Результаты, относящиеся к поставленной цели исследования, должны представляться в полном
объеме.
Если цитируются относительные величины, необходимо, чтобы из них можно было напрямую
вывести абсолютные значения. В связи с этим, когда приводятся процентные величины, должна ука
зываться база, относительно которой ведется отсчет.
В случае, когда данные подверглись оценочному взвешиванию, результаты исследовательского
проекта должны представляться во взвешенной форме вместе с базами как для взвешенных, так и
для невзвешенных данных. Если клиент получает запись, содержащую данные, коэффициенты оце
ночного взвешивания для отдельных респондентов должны также включаться в эту запись. Кроме
того, провайдер должен по запросу предоставлять клиенту описание процесса оценочного взвешива
ния и того, как отбор выборки влияет на оценочное взвешивание.
Сведения о точности всех сообщаемых данных и материалов подлежат проверке провайдером
перед тем. как они будут направлены клиенту.
4.8.2 Интерпретация
Интерпретация результатов исследования должна соотноситься с проблемой исследования и
подтверждаться эмпирическими выводами исследовательского проекта, а там. где это применимо —
другими данными.
Интерпретации и рекомендации на основе эмпирического исследования следует отделять от
личных взглядов и мнений.
4.8.3 Документация
16