ГОСТ Р ИСО 20252—2014
Результаты исследования должны предоставляться клиенту в той форме и иметь то содержа
ние, которое уже было оговорено и описано в программе исследования (или ценовом предложении)
либо согласовано на более поздней стадии.
Как минимум отчеты должны содержать информацию о размере выборки, времени и методе
сбора данных. Провайдер исследования должен также документировать всю методологию исследо
вательского проекта настолько подробно, чтобы можно было позднее повторно воспроизвести кон
кретный проект. Эта информация должна сообщаться клиенту, и клиент должен знать о наличии та кой
информации (например, в отчетных документах или в программе исследования) (см. также 7.1).
П р и м е ч а н и я
1 Повторение проекта может приводить к использованию технических приемов, составляющих чью-либо
собственность (обычно идентифицированных в методологической документации), которые могут предоставлять ся
только определенными провайдерами и не быть полностью транспарентными.
2 Для получения информации по методологии и для других сведений, требующих документального
оформления, см. 7.2 и 7.3.
Для долгосрочных исследований провайдер должен документировать и согласовывать с клиен
том содержание и периодичность предоставления отчетной информации.
При направлении клиентам отчетной информации следует сообщать, что реализация проекта
осуществлялась в соответствии с настоящим стандартом.
П р и м е ч а н и е — Сертификация является одним из способов предоставления свидетельства о соот
ветствии требованиям настоящего стандарта.
4.8.4 Предъявление результатов в устной форме
Для обеспечения того, чтобы на свои вопросы относительно как содержания, так и метода ис
следования клиент мог получить удовлетворяющие его ответы, в устном оглашении результатов ис
следования должны участвовать лица, осведомленные в вопросах, связанных с предметом исследо
вательского проекта, а также знают метод, посредством которого осуществлялся данный исследова
тельский проект.
4.8.5 Публикация
Провайдер услуг по проведению исследования может публиковать или предъявлять результаты
для исследования или для других целей, только если проект проводился на его собственные сред
ства или если такая публикация была оговорена в контракте с клиентом, заказавшим проект, либо
если клиент дал согласие на соответствующую публикацию.
При публикации результатов исследования их презентация должна четко отделяться от их ин
терпретации. Провайдер должен также обратить внимание клиента на его обязательства в отноше нии
публикации результатов исследования, независимо от того, идентифицируется ли данный про вайдер
или нет.
4.9 Записи, связанные с исследованием
4.9.1 Идентификация
Записи, связанные с исследованием, должны иметь надлежащую маркировку в целях, связан
ных с идентификацией и восстановлением, и быть прослеживаемыми применительно к конкретному
исследовательскому проекту. Записи, связанные с исследованием, должны включать:
- программу исследования иУили ценовое предложение;
- экземпляр окончательной редакции анкетного вопросника, организованного плана обсуждений
и поощрительные материалы;
- первичные записи («сырые» данные, включающие неотредактированные заполненные анкет
ные вопросники и записанные показания качественного исследования):
- спецификации по обработке данных, таблицы шифров, редакционные записи и другой важный
материал, относящийся к обработке данных;
- экземпляры материалов (например, отчеты), передаваемых клиенту, кроме первичных запи
сей;
- полный перечень методологических сведений, относящихся к данному исследованию (см. 4.8.3
и раздел 7);
- записи в отношении качества, связанные с мониторингом исследования.
4.9.2 Сохранение
17