ГОСТ Р ИСО 20252—2014
Содержание
1 Область применения.................................................................................................................
..
.....................1
2 Термины и определения....................................................................................................................................1
3 Требования к системе менеджмента процесса исследования рынка, общественного мнения
и социальных проблем.....................................................................................
.
............................................... 5
3.1 Организация и ответственность................................................................................................................ 5
3.2 Конфиденциальность исследования........................................................................................................6
3.3 Требования к документации..................................................6
3.4 Компетентность и подготовка.................................................................................................................... 7
3.5 Привлечение субподрядчиков/аутсорсинг...............................................................................................7
3.6 Анализ результативности системы менеджмента процесса исследования рынка,
общественного мнения и социальных проблем...................................................................................8
4 Управление операционными элементами, связанными с проведением исследования.........................8
4.1 Принятие решений по заявкам, связанным с проведением исследования.......................................8
4.2 График мероприятий проекта..................................................................................................................11
4.3 Мероприятия по поддержке и кооперации с клиентами.....................................................................11
4.4 Анкетные вопросники и организованные планы обсуждений.............................................................12
4.5 Управление процессом, связанным с формированием выборок и обработкой данных................14
4.6 Мониторинг выполнения мероприятий исследования.........................................................................15
4.7 Документы, материалы и продукты исследования рынка, общественного мнения
и социальных проблем............................................................................................................................15
4.8 Предоставление материалов по результатам исследования............................................................16
4.9 Записи, связанные с исследованием......................................................................................................17
5 Сбор данных.......................................................................................................................................................18
5.1 Общие положения..............................................18
5.2 Организация работы, набор и подготовка исполнителей полевого обследования........................19
5.3 Проведение сбора в полевых условиях................................................................................................21
5.4 Валидация работы исполнителей при проведении количественного исследования.....................23
5.5 Сбор качественных данных..................................................................................................................... 24
5.6 Сбор данных при самостоятельном выполнении задания респондентом.......................................26
5.7 Сбор данных методом наблюдения........................................................................................................28
5.8 Сбор данных из вторичных источников.................................................................................................30
5.9 Записи по сбору данных............................................................................................................................30
6 Управление данными и их обработка™..........................................................................................................30
6.1 Общие сведения.............................................................................30
6.2 Ввод данных на бумажных носителях....................................................................................................30
6.3 Точность баз данных, не требующих ручного ввода............................................................................31
6.4 Кодирование....................................................................................31
6.5 Редактирование данных............................................................................................................................33
6.6 Управление файлами данных.................................................................................................................33
6.7 Анализ данных.................33
6.8 Передача электронных данных...............................................................................................................34
6.9 Архивирование, сохранность и безопасность данных.........................................................................35
7 Формирование отчетности по проектам, связанным с исследованием рынка, общественного
мнения и социальных проблем..................................................................................................................... 35
7.1 Общие положения.....................................................................................................................................35
7.2 Количественное исследование......................35
7.3 Качественное исследование.................................................................................................................... 36
7.4 Исследование посредством наблюдения.............................................................................................. 37
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов
национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом
качестве межгосударственным стандартам)........................................................................38
Библиография......................................................................................................................................................39
III