ГОСТ Р ИСО 20252—2014
5.4 Валидация работы исполнителей при проведении количественного исследования
5.4.1 Общие положения
Валидация должна проводиться настолько быстро, насколько это практически выполнимо, во
время или по завершении периода исследования в полевых условиях (и не позднее шести недель
после проведения интервью) и везде, где это возможно, до того как выходные данные будут обрабо
таны и/или сообщены клиентам.
Валидация должна проводиться вторыми лицами (т.е. не самим исполнителем, работа которого
проверяется на правильность выполнения).
Вся работа по сбору данных в рамках реализации каждого проекта (или очередного цикла)
должна проверяться на правильность выполнения с использованием методов в соответствии с 5.4.2.
При проведении валидации надлежит учитывать:
- необходимость валидации работы всех недавно принятых исполнителей для первого их проекта;
- необходимость валидации работы регулярно привлекаемых исполнителей, чтобы их работа
периодически проверялась, но необязательно для каждого проекта (результаты валидации могут
влиять на периодичность последующей валидации работы того или иного исполнителя).
Документированные записи в отношении исполнителей, привлекаемых к работе провайдером,
должны содержать сведения о валидации работы (включая время, место и проекты) каждого сотруд
ника.
В случаях, когда валидация выявляет отклонения или проблемы, должны предприниматься кор
ректирующие действия на двух уровнях:
a) на уровне проекта (например, замена интервью, дальнейшая валидация, анализ правомочно
сти полученных данных);
b
) на уровне исполнителей (например, повторное обучение, будущие рабочие поручения). В
случае выявления серьезных несоответствий (например, фальсификация интервью) вся недавно вы
полненная или текущая работа такого исполнителя должна перепроверяться и подвергаться валида
ции.
П р и м е ч а н и е — Цель валидации — установить факт, что сбор данных исполнителями был прове
ден в соответствии с указаниями для проекта, включая число интервью, отбор респондентов, соблюдение указа
ний в анкетном вопроснике и основных требований (например, изучаемых в рамках подготовки исполнителей
полевого обследования).
5.4.2 Методы валидации
5.4.2.1 Общие положения
В зависимости от рассматриваемого типа сбора данных валидация может осуществляться в со
ответствии с требованиями, указанными в 5.4.2.2 — 5А2.4, посредством проверки сделанных запи
сей. содержащих проверяемые данные (например, анкетные вопросники, файлы данных интервьюи
рования. выполненные с помощью компьютерных устройств (CAI)) и/или посредством повторной свя зи
с респондентом (также называемой обратной связью) и/или посредством мониторинга.
5.4.2.2 Проверка записей, содержащих данные
Проверка записей, содержащих данные, может использоваться совместно с другими методами,
но для некоторых видов сбора данных это может быть единственной практически реализуемой фор
мой валидации (например, для исследования посредством наблюдения, таким как выступление в ро
ли покупателя (тайный покупатель) и аудиты розничных объектов.). Проверка записей, содержащих
данные, может включать, когда это необходимо, проверку полноты записей, соблюдение требуемых
выборок и/или квот, непротиворечивость ответов и сравнение ответов со среднестатистическими
данными или данными других исполнителей. Проверки записей могут проводиться собственноручно
или с помощью компьютера. Они могут объединяться с проверкой других сопутствующих записей
(например, квитанции покупок тайных покупателей).
5.4.2.3 Повторный контакт с респондентом (обратная проверка)
Повторный контакт с респондентом должен включать подтверждение того, что интервью или
аналогичное событие имело место и что все необходимые указания соблюдались; подтверждение
сведений о продолжительности’числе затронутых вопросов, а также ответов на ключевые вопросы,
включая демографические и другие вопросы, позволяющие квалифицировать данные, связанные с
квотами. Повторный контакт может проводиться любыми медиа-средствами, включая прямую связь с
респондентом (например, личный контакт, контакт по телефону, контакт посредством почтовых от
правлений или сообщений по электронной почте).
23