ГОСТР ИСО 20252—2014
П р и м е ч а н и е — Провайдер услуг по проведению исследования должен сам определять, каким об
разом будет удостоверяться личность респондента и как модератор будет подтверждать соответствие критери ям
рекрутинга.
Удостоверение личности по идентификационному документу респондента часто будет наилуч
шим способом, но в некоторых ситуациях это может оказаться неподходящим. Подтверждение моде
ратором соответствия респондента критериям рекрутинга может включать использование анкет,
предназначенных для самостоятельного заполнения респондентами, или формализованное опраши
вание респондентов либо оно может основываться на мнении самого модератора (что. скорее всего,
будет составной частью модерационного процесса, хотя важно учитывать его субъективный харак
тер).
5.5.4 Качественная модерация
Формирование групп и углубленная модерация должны проводиться обученным персоналом,
имеющим необходимые навыки и опыт.
Требования по подготовке исполнителей полевых обследований согласно 5.2 неприменимы к
лицам, осуществляющим качественную модерацию.
Модераторы должны быть проинструктированы и полностью подготовлены, в том числе к ис
пользованию любых технических приемов, не определенных в организованном плане обсуждения.
До начала полевого обследования модераторы должны ознакомиться с целями проекта социо
логического исследования, с вопросами, с которыми им предстоит работать, с материалами, поощ
ряющими респондентов к сотрудничеству, и теми техническими приемами, которые предстоит ис
пользовать.
Модераторы должны подготовить письменный отчет о любых проблемах или характеристиках,
выявленных в группах или в интервью, включая следующие аспекты:
- соответствие респондентов критериям рекрутинга;
- пригодность помещений и технических приспособлений, в которых/посредством которых про
водилось интервьюирование (например, аудитории или функциональность онлайновых хостинговых
устройств) и их аудиовизуальных сервисов или технической поддержки;
- результативность работы хоста или сотрудника, взявшего группу, или данные о том. как он
лайновое устройство вело работу с респондентами, которые участвовали в телеконференции.
5.5.5 Осуществление записей качественного исследования и конфиденциальность респонден
тов
Для групповых или углубленных интервью должны быть сделаны полные записи ответов ре
спондентов. как правило, посредством записывающих устройств (например, аудио-, видеозапись, ко
пирование набранных или загруженных данных во время проведения интерактивных телеконферен
ций).
Респондентов нужно оповестить и получить от них согласие на проведение самой записи, а так
же в отношении намеченного использования записанной информации (включая использование лю
быми третьими сторонами) и любой передачи данных (например, клиентам). Согласие респондентов
должно быть соответствующим образом оформлено.
Использование и передача записанной информации должны производиться только для целей
проводимого исследования.
В случае, когда какие-либо третьи стороны (включая клиента провайдера услуг по проведению
исследования) будут наблюдать за проведением групповых или углубленных интервью, респонден
там должно быть об этом известно (см. 4.3.5).
Записанная информация должна иметь маркировку в целях идентификации проекта и типов ре
спондентов (включая перекрестные ссылки на другие записи) и даты проведения группового или
углубленного интервью.
5.6 Сбор данных при самостоятельном выполнении задания респондентом
5.6.1 Общие положения
Этот подраздел охватывает процесс сбора данных, когда респондент в момент сообщения дан
ных и/или ответов не находится в режиме прямого диалога («лицом к лицу», контакт по телефону или
интерактивный контакт) с исполнителем полевого обследования или другим представителем провай
дера исследования. Самостоятельное выполнение задания может включать следующее, но не огра
ничиваться им;
26