ГОСТР ИСО 20252—2014
Если для клиента определены конкретные субподрядчики, то информация по любым дальней
шим изменениям, связанным с привлечением субподрядчиков, должна также сообщаться клиенту.
П р и м е ч а н и е — В некоторых странах идентификация субподрядчиков является требованием мест
ных кодексов.
4.3.3 Изменения в спецификации на работу
Провайдер услуг по проведению исследования должен нести ответственность за согласование с
клиентом и подтверждение в письменном виде любых изменений, которые повлияют на требования
клиента, в том числе стоимость, сроки и любые другие соглашения, заявленные в программе иссле
дования. ценовом предложении или контракте.
4.3.4 Анализ клиентом анкетных вопросников и организованных планов обсуждения
Клиент должен иметь возможность участвовать в разработке и/или анализе анкетного вопросни
ка или организованного плана обсуждения. Необходимо получить одобрение клиентом анкетного во
просника или организованного плана обсуждения, кроме тех случаев, когда клиент сам отказался от
этой возможности. Это одобрение или отказ от соответствующего права следует документально
оформить.
4.3.5 Наблюдение и контролирование процесса сбора данных
Клиенту может быть разрешено наблюдать за сбором данных в том случае, если респонденты,
участвующие в исследовательском проекте, заранее согласились на это. и при условии, что сведения об
их личности будут защищены в соответствии с требованиями законодательства и профессиональ ных
кодексов. Указанные требования также применимы в случае, когда клиент получает копии или записи,
сделанные в процессе групповых обсуждений или персональных интервью и/или в случае, когда
интервью либо групповые обсуждения, включая интервью и обсуждения, проводимые на уда ленном
расстоянии, отслеживаются в режиме реального времени. Провайдер исследования должен принять
адекватные шаги в целях обеспечения защиты персональных сведений о респондентах и получения
согласия клиентов придерживаться этого принципа. Такая договоренность с клиентом должна быть
документально оформлена.
Клиенты должны быть проинформированы в том случав, если их наблюдение может повлиять
на качество собираемых данных.
Должны быть предприняты все разумные меры предосторожности для обеспечения того, чтобы
респондентам и наблюдаемым субъектам (включая тех. которые могут не знать о том. что за ними
ведется наблюдение) не был нанесен вред или негативное воздействие вследствие их участия в ис
следовательском проекте.
4.3.6 Система шифров и анализ данных
По запросу клиента провайдер услуг по проведению исследования должен ознакомить его с си
стемой шифров и с методами, используемыми для анализа собранных данных.
4.3.7 Предоставление результатов клиенту
Необходимо проконсультироваться с клиентом в отношении способа предоставления результа
тов исследования.
П р и м е ч а н и е — Возможно, что консультирование с клиентом в отношении способа представления
результатов исследования могло уже проводиться на стадии подготовки программы исследования.
4.4 Анкетные вопросники и организованные планы обсуждений
4.4.1 Содержание идизайн анкетных вопросников
Содержание, структура и дизайн анкетного вопросника могут повлиять на выводы и заключения
проводимого исследования. Возможные последствия формулировок вопросов, последовательность
расположения отдельных вопросов и других тем. изучаемых в процессе исследования (например, в
сборнике опросных листов), а также число вариантов для ответа и порядок их расположения подле жат
учету при разработке анкетного вопросника. Инструкции для самостоятельного заполнения ан кетных
вопросников респондентами должны включаться в анкетный вопросник в качестве его состав ной части
или во вспомогательный материал.
П р и м е ч а н и е — В дополнение к изложенному следует подчеркнуть, что четкая структура фильтров
и понятные указания являются важными элементами анкетных вопросников.
12