ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3— 2009
4.9.2 Мотивация
Позиция руководства организации имеет существенное влияние на выход оценки. Следовательно,
руководствуорганизации необходимо мотивировать участников быть открытыми и конструктивными. Оцен
ка процесса сфокусирована на процессе, а не на его выполнении членами подразделения организации.
Задача состоит в том. чтобы сделать процесс более эффективным в обеспечении определенных бизнес-
целей. а не в том. чтобы возложить вину на отдельных лиц. Обеспечение обратной связи и поддержание
атмосферы, которая поощряет открытую дискуссию о предварительных результатах оценки, помогают га
рантировать. что выход оценки будет значимым для подразделения организации. Организации следует
понимать, что участники являются главным источником соответствующего опыта и знаний о процессе и что
они положительно относятся к идентификации потенциальных слабостей.
4.9.3 Конфиденциальность
Уважение к конфиденциальности источников информации и документации, собранной в ходе оценки,
существеннодля секретности этой информации. При интервьюировании или обсуждениидолжно быть уде
лено внимание гарантиям того, чтобы участники не чувствовали угрозы и не имели сомнений относительно
конфиденциальности. Некоторая предоставленная информация может быть собственностью подразделе
ния организации. Следовательно, важно обеспечить адекватный контроль за работой с такой информацией.
4.9.4 Уместность
Члены подразделения организациидолжны быть уверены, что оценка прямо или косвенно принесет
им некоторую пользу.
4.9.5 Доверительность
Заказчик, руководство и штат подразделения организации должны быть уверены, что оценка прине
сет объективные и представительные в области оценки результаты. Важно, чтобы все стороны могли быть
уверены в том. что оценщики обладают адекватным опытом проведения оценки, достаточно беспристраст
ны и имеютадекватноедля проведение оценки понимание подразделения организации и егодеятельности.
5 Руководство по требованиям к проведению оценки
5.1 Общие положения
Определенные в ИСО/МЭК 15504-2 требования к проведению оценки направлены на достижение
большей степени единообразия в подходах к оценке процессов, чтобы максимизировать надежность раз
ных подходов и обеспечить некоторую степень сравнимости результатов разных оценок. Допускается про
верять требования до и в ходе проведения оценки, что позволит предпринимать корректирующие дей
ствия.
5.2 Виды деятельности в процессе оценки
Оценка должна проводиться в соответствии с документированным процессом, который по
зволяет удовлетворить назначение оценки.
IИСО/МЭК 15504-2. 4.2.1]__________________________________________________________________
Данный раздел направлен на удовлетворениедвух различных требований оценки процесса:
- документированный процесс оценкидолжен быть способен удовлетворить назначению оценки;
- оценка должна проводиться в соответствии сдокументированным процессом оценки.
Назначение оценки определено как один из выходов оценки [ИСО/МЭК 15504-2.4.4.2 Ь)]; в данной
серии стандартов назначение оценки определено как «утверждение, являющееся частью входа оценки,
определяющее основания для проведения оценки».
Документированный процесс оценки обеспечивает повторяемость подхода к оценке. В подразде
ле 5.6 приведено руководство по выборудокументированного процесса оценки.
5.2.1 Планирование_______________________________________________________________________
Документированный процесс оценки должен содержать, какминимум, следующие действия:
а) Планирование — планоценки должен бытьразработан, документирован и долженвключать
в себя, как минимум, следующее:
1) необходимые входные данные, определенные в настоящем стандарте:
2) действия, которые должны быть выполнены при проведении оценки;
3) ресурсы и график выполненияэтих действий:
4) идентифицированные и определенные ответственности участниковоценки:
5) критерий дляподтверждениятого, что выполнены требования настоящего стандарта:
б) описание запланированных выходов оценки.
_____
[ИСО/МЭК 15504-2.4.2.2, перечисление а)]__________________________________________________
4