ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3—2009
- ее необходимые элементы отображаются в процессы, описанные в выбранной(ых) соответствую-
щей(их) базовой(ых) модели(ях) процесса, и ватрибуты процесса, определенные в ИСО/МЭК 15504-2;
- основана на наборе индикаторов, используемых при оценкедля сбора информации о процессах и их
атрибутах;
- имеет формальный и проверяемый методдля выражения информации, собранной с использованием
модели оценки процесса, в виде рейтингов атрибутов процесса, какопределено в ИСО/МЭК 15504-2.
В разделе 8 приведено руководство по моделям оценки процессов, а в подразделе 112 — руководство
по подтверждению их соответствия. Модель в ИСО.’МЭК 15504-5 представляет собой пример модели оцен
ки процесса, основанной на базовой модели процесса, определенной в ИСО/МЭК 12207:1995/Доп. 1:2002.
4.6 Инструменты оценки
При любой оценке необходимо собрать данные, записать их. сохранить, упорядочить, обработать,
проанализировать, получить обратно из мест хранения и представить. Это может бытьобеспечено различ
ными инструментами. При некоторых оценках поддерживающие инструменты могут быть основаны на бу
мажном носителе (формы, вопросники, проверочные листы и т. п.). В некоторых случаях объем исложность
информации оценки могут потребовать использования поддерживающих инструментов, основанных на
компьютерной технологии.
Независимо от формы представления поддерживающие инструменты предназначены:
-для помощи оценщику при проведении оценки согласованным и проверяемым способом, уменьша
ющим субъективность и вносящим вклад в достижение проверяемых, полезных и сравнимых результатов
оценки;
-для более эффективного проведения оценки.
Для достижения этих целей оценщикам с помощью поддерживающих инструментов должна быть
обеспечена доступность модели оценки процесса и ее индикаторов.
В разделе 9 приведено руководство по выбору и использованию инструментов оценки.
4.7 Компетентность команды оценки
Оценку должны проводить лица:
- с адекватным сочетанием образования, тренировок и опыта в соответствующих процессах;
- имеющие доступ к необходимым документированным руководствам по проведению определенной
деятельности по оценке;
- компетентные в использовании выбранных для поддержки оценки инструментов.
Компетентность членов команды оценкидолжна быть проверена компетентным оценщиком до рас
пределения ролей и ответственностей при проведении оценки.
Компетентность компетентного оценщикадолжна быть проверена заказчиком.
В разделе 10 приведено руководство по компетентности оценщиков.
4.8 Подходы к оценке
4.8.1 Самооценка
Самооценка проводится организацией для оценки возможностей собственного процесса. Заказчик
оценки, как правило, является внутренним относительно организации, как и члены команды оценки.
4.8.2 Независимая оценка
Независимая оценка проводится командой оценки, члены которой независимы от оцениваемого под
разделения организации. Независимая оценка может проводиться, например, организацией в своих соб
ственных интересах как независимая проверка того, что ее программа оценки функционирует надлежащим
образом; в этом случае заказчик оценки относится к той же самой организации, но необязательно к
оцениваемому подразделению.
Заказчик оценки может быть внешним по отношению к оцениваемому подразделению организации,
таким как получатель, желающий иметь независимое определение возможностей процесса. Однако сте
пень независимости может варьироваться в соответствии с назначением, областью применения и контек
стом оценки.
В случае внешнего заказчика оценки должно быть принято взаимное соглашение между заказчиком
оценки и оцениваемой организацией.
4.9 Факторы успеха при оценке процесса
Для успешной оценки процесса существенны следующие факторы.
4.9.1 Обязательства
Обязательства заказчика существенны для гарантии того, что будут достигнуты цели оценки. Эти
обязательства требуют, чтобы необходимые ресурсы, время и персонал были доступны для проведения
оценки. Для перехода коценке компетентный оценщикдолжен подтвердить обязательства заказчика.
3