ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3— 2009
Оценка процесса выполняется одним или несколькими оценщиками, один из которых (компетентный
оценщик) отвечает за обеспечениесоответствия оценки требованиям ИСО/МЭК 15504-2.
Оценка процессов подразделения организации осуществляется с использованием модели оценки
процесса, основанной на базовой модели процесса (например. ИСО/МЭК 12207:199&’Дол. 1:2002). Базо
вая модель процесса описывает процессы в терминах назначения и выходов. Модель оценки процесса
предоставляет подробные индикаторы, необходимые для оценки достижения атрибутов процесса.
Имеется набор из девяти атрибутов процесса, применимых к любым процессам, характеризующих
возможности реализованного процесса и определенных в ИСО/МЭК 15504-2.
Атрибуты процесса сгруппированы по уровням возможностей, которые определяют упорядоченную
шкалу возможностей процесса и указывают рациональный способ реализации каждого отдельного процес
са. Каждый атрибут процесса представляет собой измеряемую характеристику, которая поддерживает до
стижение цели процесса и вносит вклад в удовлетворение бизнес-целей организации.
Основной выходоценки состоит из рейтингов,до девяти включительно, атрибутов каждого оцененно
го процесса (называемых профилем процесса).
4.2 Процесс оценки
Оценкадолжна быть проведена в соответствии сдокументированным процессом, удовлетворяющим
назначению оценки. Ключевые элементы документированного процесса оценки тесно связаны с требова
ниями кпроведению оценки, определенными в разделе 4 ИСО/МЭК 15504-2. Краткий обзорэтихэлементов
приведен вследующем подразделе. Более подробная интерпретация деятельности по проведениюоценки
содержится в разделе 5. Однако данное руководство не представляет полный документированный про
цесс оценки. Оно лишь обеспечивает интерпретацию требований ИСО/МЭК 15504-2 и указывает исходную
позицию для выбора или создания документированного процесса оценки.
Документированный процесс оценки является набором инструкций по проведению оценки. Он на
правлен на следующие составляющие проведения оценки:
- определение входов оценки, таких как назначение, область применения, ограничения и идентифика
ция соответствующей модели оценки процесса, котораядолжна быть использована:
- определение ключевых ролей и ответственностей;
- предоставление руководства по планированию, сбору и проверкеданных, созданию рейтинга атри
бутов процесса и написанию отчета о результатах оценки;
- протоколирование выходов оценки.
Раздел 5 содержит руководство относительно требований к процессу оценки, а подраздел 11.3 со
держит руководство по подтверждению оценок процессов. В приложенииА приведен примердокументиро
ванного процесса оценки.
4.3 Схема измерения возможностей процесса
Схема измерения определяет шеститочечную упорядоченную шкалу рейтингов возрастающих воз
можностей процессов: от процесса, который не может достичьсвоего назначения (уровень0 возможностей
процесса), до процесса, который оптимизирует свое осуществление (уровень 5 возможностей процесса).
Каждый процесс имеет набор рейтингов атрибутов, образующий профиль процесса. Рейтинги атрибутов
процесса выражают с помощью шкалы атрибутов процесса, определенной в ИСО/МЭК 15504-2. Модель
уровней возможностей процессов описана втерминах рейтингов атрибутов процесса, которые должны быть
обеспечены для достижения конкретного уровня. В разделе 6 дано руководство по схеме измерения воз
можностей процесса.
4.4 Базовая модель процесса
Базовая модель процесса описывает набор из одного или нескольких процессов в терминах назначе
ния и ожидаемых выходов.
Назначение описывает цели высокого уровня, которыхдолжен достичь процесс, а соответствующие
выходы представляют собой ожидаемые результаты успешной постановки процесса. Утверждения о на
значении вместе с выходами определяют, что должно быть достигнуто, но не предписывают, как процесс
должен достичь своих целей. В разделе 7 приведено руководство по базовым моделям процессов, а в
подразделе 11.1— руководство по подтверждению их соответствия или согласованности.
Базовые модели процессов приведены ИСО/МЭК 12207:1995/Доп. 1:2002. приложение F, а также
в ИСО/МЭК 15288.
4.5 Модель оценки процесса
Согласно настоящему стандарту модель оценки процесса — такая модель, которая удовлетворяет
требованиям, определенным в ИСО/МЭК 15504-2. Соответствующая модель оценки процесса:
- пригодна для целей оценки процесса:
2