ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3—2009
Приложение А
(справочное)
Примор документированного процесса оценки
Настоящее приложение содержит пример документированного процесса оценки и служит в качестве руко
водства о характере процесса, требуемого в настоящей серии стандартов. Содержание этого примера включает в
себя минимум элементов документированного процесса оценки, применимого для использования в контексте
улучшения процесса и/или определения возможностей; дополнительная информация по его применению приве
дена в ИСО/МЭК 15504-4. Этот пример документированного процесса оценки связан с примером модели оценки в
ИСО/МЭК 15504-5.
Несмотря на то. что пример включает в себя только виды деятельности, их описание неявно содержит
другие элементы, которые может содержать процесс: назначение, начальные и конечные условия, входы, выхо ды.
роли и ответственности.
А.1 Обзор деятельности процесса оценки
Процесс оценки состоит из деятельности следующих видов:
1) инициирования.
2) планирования.
3) инструктажа,
4) сбора данных.
5) валидации данных.
6) создания рейтингов атрибутов процесса,
7) отчета об оценке.
А.2 Инициирование оценки
А.2.1 Обзор
Процесс оценки начинается со следующих действий:
- идентификации заказчика и определения назначения оценки (зачем она должна быть проведена):
- определения области оценки (какие процессы должны быть оценены) и ограничений оценки, если они
есть;
- идентификации любой дополнительной информации, которую необходимо собрать;
- выбора участников и команды оценки и определения ролей членов команды:
- определения всех входов оценки и одобрения их заказчиком.
А.2.2 Задачи
Идентифицировать заказчика оценки.
Выбрать лидера команды оценки, который будет руководить командой и обеспечивать, чтобы предлагае
мые лица обладали необходимыми компетентностью и опытом.
Определить назначение оценки, включая согласование с бизнес-целями (когда это применимо).
Идентифицировать модель оценки процесса, которая должна быть использована.
Идентифицировать необходимость в соглашении о конфиденциальности и одобрить его (при необходи
мости). особенно если должны быть использованы внешние консультанты.
Выбрать местного координатора оценки. Местный координатор оценки (МКО) управляет логистикой оцен
ки и интерфейсами с подразделением организации.
Представить на рассмотрение местного координатора оценки предоценочный вопросник. Предоценоч-
ный вопросник (ПОВ) помогает структурировать интервью на местах путем сбора информации о подразделении
организации и проектах оцениваемого подразделения.
Создать команду оценки и распределить в ней роли. Как правило, команда будет состоять из двух оценщи
ков (в зависимости от ресурсов и стоимости). Члены команды оценки обеспечивают сбалансированный набор
опыта, необходимого для осуществления оценки. Лидер команды оценки должен быть компетентным
оценщи ком.
Определить контекст. Идентифицировать в подразделении организации факторы, которые влияют на про
цесс оценки. Эти факторы включают в себя, как минимум:
- размер подразделения организации;
- прикладную область продукции или услуг подразделения организации:
- размер, критичность и сложность продукции или услуг;
- качественные характеристики продукции.
Определить область оценки, включая процессы, которые должны быть исследованы в подразделении
организации, наивысший уровень возможностей, который должен быть рассмотрен для каждого процесса в
области оценки, и подразделение организации, которое задействует эти процессы. Область оценки гложет быть
пересмотрена в ходе осуществления оценки.
35