ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3—2009
- успешное выделение и развертывание требуемых человеческих ресурсов и инфраструктур про
цесса;
- общее определенное понимание ролей, ответственностей и компетенции для осуществления опре
деленного процесса.
Инфраструктура процесса включает в себя инструменты, методы и специальные возможности, требу
емыедля осуществления определенного процесса.
Определение, сбор и анализ соответствующих данных, связанных с выполнением определенного
процесса, предоставляют основудля понимания поведения определенного процесса, а также для демон
страции его пригодности и эффективности. Это, в свою очередь, вносит вклад в последующее улучшение
элементов стандартного процесса, на которых основан определенный процесс.
6.5 Уровень 4. Предсказуемый процесс
Уровень 4. Предсказуемый процесс
Описанный выше установленный процесс на данном уровне осуществляется в определенных
пределах для достижения выходов этого процесса.
Следующие атрибуты процесса совместно сранееопределенными атрибутам демонстрируют
достижение данного уровня.
[ИСО/МЭК 15504-2. 5.5]
Предсказуемый процессдля достижения своих выходов действует согласованно в определенных
пределах: кроме того, его выполнение поддерживается и осуществляется с помощью количественной
информации, получаемой из результатов надлежащих измерений. Для поддержания общих бизнес-целей
осуществление процесса, который действует на уровне возможностей 4. количественно управляется, и
процесс ведет себя предсказуемым образом. Специальные случаи изменений в осуществлении обрабаты
ваются.
Основное отличие от установленного процесса заключается втом. что на данном уровне определен
ный процессдля достижения своих выходов осуществляется согласованно в определенных пределах.
АП 4.1 Атрибут измерения процесса
Атрибут измерения процесса являетсямерой той степени, в которойрезультаты измерения
используются для гарантии того, что осуществление процесса поддерживает достижение соот
ветствующих целей процесса в обеспечении определенных бизнес-целей. Полное достижение этого
атрибута характеризуется следующим:
a) установлены информационные потребности процесса для обеспечения соответствующих
определенныхбизнес-целей;
b
) определены цели измерения процесса на основании информационных потребностей процесса:
c) установлены количественные цели осуществления процесса для обеспечения соответ
ствующих бизнес-целей:
с!) идентифицированы и определены средства и частота измерений в соответствии с целями
измерения процесса и количественными целями осуществления процесса:
в) собраны, проанализированы и доложены результаты измерений для мониторинга степени, в
которой достигнуты количественные цели осуществленияпроцесса:
f) результаты измеренияиспользованы для характеристики осуществления процесса.
П р и м е ч а н и е 1— Информационные потребности, как правило, отражают технические потреб
ности. потребности управления, проектирования процесса или продукта.
П р и м е ч а н и е 2 — Измерения tAozym быть изшрвниями процесса, продукта или того и другого.
[ИСО/МЭК 15504-2. 5.5.1}
Атрибут измерения процесса относится к эффективной системе для сбора результатов измерений,
связанных с осуществлением процесса и качеством рабочих продуктов. Измерения применяют для опре
деления степени достижения бизнес-целей организации.
Соответствующие бизнес-цели организации поняты и ясно идентифицированы, и установлена неко
торая форма соответствия между бизнес-целями и конкретными целями и измерениями продукта и про
цесса.
17