ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3—2009
7.1.3 Описания процессов
ГРавными моментами базовой моделипроцесса являются описанияпроцессов в области приме
нениямодели. Описания процессов в базовой модели включают в себяутверждение о назначении про
цесса. которое описывает на верхнем уровне общие цели совершения процесса, и совокупность выхо
дов. которая демонстрирует успешное достижение назначения процесса. Эти описания процессов
должны удовлетворять следующим требованиям:
a) процесс должен быть описан в терминах назначения и выходов:
b
) в любом описании процесса совокупность выходов процесса должна быть необходимой и дос-
таточной для достиженияназначения процесса:
c) описания процессов должны быть такими, чтобы в них не были включены или предположены
никакие элементы схемы измерения, описанной в разделе 5. выше уровня 1.
Утверждение о выходе процесса описывает одно из следующего:
-продукт или артефакт:
- существенное изменение состояния:
-удовлетворение заданным ограничениям, например требованиям, задачам и т. п.
[ИСО/МЭК 15504-2. 6.2.4]
Положения ИСО/МЭК 15504-2. 6.2.4 являются критическими для нормального функционирования в
рамках схемы, установленной стандартами серии ИСО/МЭК 15504. модели оценки процесса, основанной
на базовой модели процесса. Эти положения отражают фундаментальные представления о том. как струк
турированы процессы, чтобы быть совместимыми со схемой измерения возможностей процесса, опреде
ленной встандартах серии ИСО/МЭК 15504.
Термины «назначение процесса» и «выход процесса» определены в ИСО/МЭК 15504-1, причем клю
чевой элемент определения этихтерминов состоит в их наблюдаемости. Это критически важно для жизне
способности осуществления оценки, так как оценщики могут рассчитывать на получение повторимых на
дежных рейтингов, только если они основаны на наблюдаемых особенностях действия процесса.
Как правило, определение назначения процесса состоит из одного абзаца (одного или нескольких
предложений),устанавливающего назначение осуществления процесса и описывающего на высоком уровне
общие цели этого осуществления. Назначение процесса дополняется перечислением основных выходов
этого процесса. Выход процесса представляет собой наблюдаемый результат успешного выполнения про
цесса. Как правило, выходы процесса формулируют в виде описательных утверждений.
Выходы каждого процесса перечисляют в описании каждого процесса непосредственно за фразой
«В результате успешного выполнения процесса:». Оценивая достижение выходов процесса, оценщик мо
жет сформировать мнение о возможностях процесса.
7.2Выбор базовых моделей процессов
Теоретически имеется много факторов, которые могут быть использованы для отличия одной базовой
модели процесса от других. На практике, вероятно, необходимо рассмотреть только некоторые из них.
чтобы лучший выбор стал очевидным.
Факторы могут быть объединены в следующие группы: контекстные, технические, унаследованные.
7.2.1 Контекстные факторы выбора
Контекстные факторы выбора — такие факторы, на которые подразделение организации оказывает
мало влияния или не оказывает его: эти факторы имеют тенденцию в меньшей степени относиться ктехни
ческим достоинствам базовой модели процесса и в большей — к внешним ограничениям и требованиям к
подразделению организации.
В качестве примеров таких ограничений могут выступать правительственное регулирующее агент
ство. устанавливающее требование использования конкретной базовой модели процесса, а также бизнес-
возможности. требующие использования конкретной базовой модели процесса в качестве условия заклю
чения и/или выполнения контракта.
Наконец, существующие в некоторой отрасли промышленности стандарты фактически диктуют, какие
базовые модели процессов приемлемы.
7.2.2 Технические факторы выбора
Технические факторы выбора — такие факторы, которые относятся к пригодности данной базовой
модели процесса для конкретного характера подразделения организации и контекста использования.
Одним из наиболее критическихтехнических факторов выбора будет решение вопроса о том. опреде
ляет ли базовая модель процесса набор процессов, согласующийся с потребностями оцениваемого под
разделения организации. Ясно, что базовая модель процесса должна включать в себя все процессы.
25