ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3—2009
Приложение В
(справочное)
Руководство по индикаторам
В.1 Введение
С целью уменьшить уровень субъективности и вариации при интерпретации модель оценки процесса
должна быть разработана с применением набора индикаторов осуществления процесса, относящихся к назна
чению процесса, и набора индикаторов возможностей процесса, относящихся к атрибутам процесса. Эти индика
торы оценки описывают набор детализированных реальных рабочих продуктов (входов и выходов, связанных с
осуществлением процесса и его управлением), характеристик рабочих продуктов или характеристик возможнос тей
процесса. Индикаторы должны быть использованы в ходе оценки для сбора объективных свидетельств об
удовлетворении конкретного назначения или атрибута процесса. Индикаторы не представляют требований к
процессу, как это следует из их наименования. Они представляют общую начальную точку для оценки, что повыша ет
согласованность мнений оценщиков и увеличивает повторяемость результатов. Поскольку организации ис
пользуют разную технику для создания продукции, отсутствие некоторых индикаторов в некоторых ситуациях
гложет быть несущественным.
Выход оценки в виде набора профилей процессов показывает рейтинги каждого из девяти атрибутов для
каждого оцененного процесса, но не показывает, как был присвоен конкретный рейтинг. Индикаторы поглотают
идентифицировать, что присутствует или отсутствует в процессе или рабочем продукте, и предоставляют руковод
ство оценщику при присвоении рейтинга процессу или атрибуту. Подробная информация, собранная при прове
дении проверки, о присутствии или отсутствии конкретных индикаторов представляет собой значимый исходный
материал для анализа и планирования улучшения процесса.
Индикаторы предоставляют схему оценки, которая позволяет обеспечить следующее:
- интерпретацию оценщиками согласованной с моделями оценки процессов реализации процесса подраз
делением организации:
- сбор информации для последующего анализа;
- сбор информации, необходимой подразделению организации для планирования и осуществления улуч
шения процесса:
- представительность, надежность и повторяемость результатов оценки.
В.1.1 Индикаторы осуществления процесса
Индикаторы осуществления процесса обеспечивают оценщику руководство, позволяющее судить о том.
насколько хорошо процесс удовлетворяет своему назначению, определенному в базовой модели процесса. Эти
индикаторы показывают, что на практике осуществляется в заданном процессе, а также создаваемые на практи ке
рабочие продукты и их характеристики.
Осуществление соответствующей практики представляет собой первое указание того, что реализованный
процесс удовлетворяет утверждению о его назначении. Вторым указанием является существование рабочих про
дуктов в результате выполнения этой практики. Характеристики рабочих продуктов помогают оценщику в понима
нии того, какие элементы следует ожидать в значимой реализации рабочего продукта конкретного типа.
Одно только кажущееся выполнение практики не предоставляет свидетельства достаточной реализации.
Из существования необходимых рабочих продуктов и их содержимого или из их характеристик должно быть собра
но следующее свидетельство того, что выполнение практики соответствует назначению. Индикаторы должны
помочь оценщику распознать требуемый рабочий продукт.
В.1.2 Индикаторы возможностей процесса
Индикаторы возможностей процесса связаны с каждым атрибутом процесса на уровнях возможностей от
2-го до 5-го. Подобно индикаторам осуществления процесса они дополняют возможности оценщика судить о
достижении возможности, описанной атрибутами процесса. Они также помогают идентифицировать способ
ность подразделения организации эффективно управлять процессом. Индикаторы возможностей процесса пре
доставляют структурированный способ записи в протоколе оценки того, что было найдено в конкретной
реализа ции атрибута процесса.
В.2 Индикаторы и сбор информации
При сборе информации могут быть использованы многочисленные подходы. Документированный процесс
оценки и подходы будут зависеть от многих факторов, включая:
- размер оцениваемого подразделения организации;
- число подразделений организации, вовлеченных в оценку;
- уровень участия организации в осуществлении оценки (сбор информации, демонстрация соответствия);
- зрелость отношения поставщик—заказчик (уровень доверия между подразделением организации и за
казчиком):
- потребности заказчика;
39