ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3— 2009
Содержание
1 Область применения ........................................................................................................................................ 1
2 Нормативные ссы л ки ......................................................................................................................................... 1
3 Термины и определения..................................................................................................................................... 1
4 Обзор оценки процессов.................................................................................................................................... 1
4.1 Введение.................................................................................................................................................... 1
4.2 Процесс оценки.......................................................................................................................................2
4.3 Схема измерения возможностей процесса.....................................................................................2
4.4 Базовая модель процесса....................................................................................................................2
4.5 Модель оценки процесса.......................................................................................................................2
4.6 Инструменты оценки..............................................................................................................................3
4.7 Компетентность команды оценки......................................................................................................3
4.8 Подходы к оценке....................................................................................................................................3
4.9 Факторы успеха при оценке процесса...............................................................................................3
5 Руководство по требованиям к проведению оценки...................................................................................4
5.1 Общие положения...................................................................................................................................4
5.2 Виды деятельности в процессе оценки............................................................................................4
5.3 Роли и ответственности.......................................................................................................................7
5.4 Определение начального входа оценки........................................................................................8
5.5 Регистрация выхода оценки................................................................................................................ 10
5.6 Выбор документированного процесса оценки............................................................................... 11
6 Схема измерения возможностей процесса.....................................................................................................11
6.1 Уровень 0. Неполный процесс.............................................................................................................11
6.2 Уровень 1. Осуществленный процесс................................................................................................12
6.3 Уровень 2. Управляемый процесс .......................................................................................................13
6.4 Уровень 3. Установленный процесс...................................................................................................15
6.5 Уровень 4. Предсказуемый процесс.................................................................................................17
6.6 Уровень 5. Оптимизирующий процесс...............................................................................................19
6.7 Рейтинг атрибутов процессов..............................................................................................................21
6.8 Модель уровней возможностей процессов......................................................................................22
7 Базовые модели процесса...................................................................................................................................23
7.1 Интерпретация требований к базовым моделям процессов.......................................................23
7.2 Выбор базовых моделей процессов..................................................................................................25
8 Модели оценки процессов.................................................................................................................................26
8.1 Интерпретация требований к модели оценки процесса...............................................................26
8.2 Выбор модели оценки процесса........................................................................................................28
9 Выбор и использование инструментов оценки.............................................................................................. 30
10 Руководство по компетентности оценщиков................................................................................................. 32
10.1 Обзор........................................................................................................................................................ 32
10.2 Приобретение и поддерживание компетентности........................................................................32
11 Руководство по подтверждению соответствия.............................................................................................33
11.1 Подтверждение соответствия базовых моделей процесса.......................................................33
11.2 Подтверждение соответствия моделей оценки процесса..........................................................33
11.3 Подтверждение соответствия оценок процесса............................................................................34
Приложение А (справочное) Пример документированного процесса оценки...........................................35
Приложение В (справочное) Руководствопо индикаторам............................................................................39
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссы
лочным национальным стандартам Российской Федерации......................................... 41
Библиография............................................................................................................................................................. 41
ill