ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3—2009
ствия процесса. Наконец, эффективность изменений оценивается по фактическим результатам, и по мере
необходимости вносятся поправки для достижения желательных целей продукта и процесса.
Осуществление предсказуемого процесса непрерывно улучшается для удовлетворения текущих и
проектируемых бизнес-целей. Установлены количественные цели улучшения осуществления процесса,
основанные на соответствующих бизнес-целях подразделения организации. Для идентификации возмож
ностей хорошей практики и инновацийданные собираются и анализируются: идентифицируются и обраба
тываются общие причины отклонений восуществлении процесса. Оптимизирующий процесс привлекает
внедрение инновационных идей и технологий и изменение неэффективных процессов для достижения оп
ределенных бизнес-целей и задач.
Основное отличие от предсказуемого процесса состоит в том. что на данном уровне определенные и
стандартные процессыдинамически изменяются и адаптируютсядля эффективного достижения текущих и
проектируемых бизнес-целей.
АП 5.1 Атрибут инновации процесса
Атрибут инновации процесса является мерой той степени, в которой идентифицированы из
менения процесса на основе анализа общих причин вариаций при выполнении процесса и на основе
инновационногоподходак определениюи развертываниюпроцесса. Полноедостижение этогоатрибу
та характеризуется следующим:
a) определены целиулучшения лроцосса. которыеобеспечивают соответствующие бизнес-цели.
b
) проанализированы соответствующие данные для идентификации общихпричин вариацийпри
осуществлении процесса:
c) проанализированы соответствующиеданные для идентификации возможнослюй применения
в хорошей практике и инновациях:
d) идентифицированы возможностиулучшений, вытекающих из новых технологий и концепций
процесса:
в) установленареализациястратегии для достиженияцелей улучшения процесса.
/ИСО/МЭК 15504-2. 5.6.1]
Атрибут инновации процесса относится к существованию задействованной направленности на не
прерывное улучшениедостижения кактекущих, таки проектируемых бизнес-целей подразделенияорганизации.
Наличие явно определенных целей улучшения процесса предоставляет основу для уровня возмож
ностей 5. Это совместно с текущими и проектируемыми бизнес-целями организации дает направлениедля
всего, связанного с уровнем 5 поведения.
Инновация является другим направлением улучшения процесса и может следовать из анализа дан
ных. относящихся к хорошей практике или к введению новых технологий.
Вытекающее из целей улучшения процесса понимание причин существующих проблем процесса, а
также его потенциальных проблем представляет собой важный источник предлагаемых изменений про
цесса.
Предлагаемые изменения процесса будут результатом рассмотрения существующего процесса в
свете текущих и проектируемых бизнес-целей подразделения организации.
Сложность организационного развертывания и долговременный характер непрерывного улучшения
требуют для обеспечения успешногодостижения уровня возможностей 5 наличия хорошо рассмотренной
стратегии. Стратегия требуется для обеспечения достижения результатов, которые включает в себя этот
уровень возможностей.
АП 5.2 Атрибут оптимизации процесса
Атрибут оптимизации процесса является мерой той степени, в которой изменения определе
ния. управленияи осуществления процесса приводят к эффективному воздействию, достигающему
соответствующих целейулучшения процесса. Полное достижение элюго атрибута характеризует
ся следующим:
a) оценено влияние всех предложенных изменений относительно целей определенного и стан
дартного процессов:
b
) реализация всех согласованных изменений управляется с целью обеспечить, что любое вме
шательство в осуществление процесса понято и проввдеую:
c) эффективность изменений процесса на основании фактического выполнения оценена от>ю-
ситвльноустановленных требований к продукту и целей процесса для определениятого, являются
ли полученныерезультаты общими или частным случаем.
[ИСО/МЭК 15504-2. 5.6.2]
20