ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3—2009
Оставшаяся часть этого примера может иметь «количественные цели осуществления процесса»,
установленные следующим образом:
«Длянормализованногоблока в 100 строкисходного текста и сложности 5 (по 10 балльной шкале):
- времяминимально возможное,
- стоимость не превышает $1000.
- удовлетворение требований не менее чем на 100%.
- плотность дефектов не выше чем 0.01 % для класса А. 0.1 % для класса В. 1 % для класса С.
- сопровождаемость более 85 %.
- эстетичность более 65 %>.»
Недостаточно только собрать результаты измерения, они должны быть проанализированы с целью
обеспечить проведение мониторинга степени, в которой достигнуты количественные цели осуществления
процесса.
5.5.2 АП 4.2 Атрибут контроля процесса
Атрибут контроля процесса является мерой той степени, в которой процесс количественно
управляется длясоздания стабильного, рабогпослособного и предсказуемого в определенных пределах
процесса. Полное достижение этого атрибута характеризуется следующим:
a) определены и применяются методы анализа и контроля:
b
) установлены контролируемыепределы вариаций длянормального осуществленияпроцесса:
c) данные измеренийанализируются в отношении особых причин вариаций:
d) предпринимаются корректирующие действия, направленные на особые причины вариаций:
в) после корректирующих действий переустанавливаются (при необходимости) контролируе
мые пределы.
[ИСО/МЭК 15504-2. 5.5.2]
Выбор методов анализа и контроля будет зависеть от характера процесса, а также от общего контек
ста оцениваемого подразделения организации. Напримор. не все процессы одинаково подходятдля стати
стического контроля, и могут быть выбраны альтернативные методы (например, анализ Парето, скелетные
диаграммы и т. п.), демонстрирующие качественное понимание процесса.
Идентифицированные методы анализа должны быть применимы для целей идентификации коренных
причин отклонений в осуществлении процесса. Контрольные пределы для осуществления процесса могут
быть определены либо на основании опыта, либо в терминах установленных целей осуществления.
Частные случаи отклонения называются дефектами в процессе, они являются не столько присущими
процессу, сколько случайными; как правило, они возникают из-за проблем выполнения.
Количественное измерениеосуществления процесса предполагаетэффективное выполнение коррек
тирующихдействий, целенаправленных на идентифицированные частные случаи отклонений. Подразделе
ние организации, эффективно использующее измерения, будет применять измерения и анализдля приня
тия решений на основе их благоприятного влияния на осуществление процесса.
6.6 Уровень 5. Оптимизирующий процесс
Уровень 5. Оптимизирующий процесс
Описанный выше предсказуемый процесс на данном уровне непрерывно улучшается для дости
жения соответствующих текущихи планируемых бизнес-целей.
Следующие атрибуты процесса вместе с раное определенными атрибутами демонстрируют
достижение данного уровня.
[ИСО/МЭК 15504-2. 5.6]
Оптимизирующий процессупорядоченно и преднамеренно изменен и адаптировандля эффективно
го ответа на изменяющиеся бизнес-цели, и это является нормой поведения. Этот уровень возможностей
процесса фундаментально зависит от понимания поведения процесса в количественном отношении, что
является отличительным признаком предсказуемого процесса.
Процесс, работающий на уровне возможностей 5. демонстрирует три критических вида поведения,
которые отличают его от предсказуемого процесса. Во-первых, задействована направленность на непре
рывное улучшение осуществления как текущих, таки проектируемых бизнес-целей подразделения органи
зации: т. е. продумываются и планируются усилия по улучшению эффективности и производительности
процесса. Во-вторых, имеется упорядоченный и планируемый подход к идентификации надлежащих изме
нений процесса и проведению их таким образом, чтобы минимизировать нежелательные нарушениядей-
19