ГОСТ Р ИСО/МЭК15504-3—2009
Когда организация предполагает провести оценку в области, не являющейся представителем ее обыч
ной областидеятельности, следует принять меры, чтобы выбранная модель была применимой. Например,
авиакосмическая организация, которая предполагает оценить процессы, ответственные за сопровождение
ее внутренних систем управления, может обнаружить, что специфическая дляее отрасли модель не подхо
дит для решения этой задачи.
Модель, приведенная в ИСО/МЭК 15504-5. является обшей для индустрии программного обеспече
ния. Она спроектированадля применений во всех отраслях промышленности и всех прикладныхобластях.
Прежде всего следует определить, существует ли базовая модель процесса для рассматриваемой
модели оценки процесса. Если это не так, то необходимо построить подходящую базовую модель процес са
и удостовериться, что она удовлетворяет требованиям кэтим моделям.
Послеэтого различные факторы выбора, которыедолжны быть рассмотрены, могут быть классифици
рованы аналогично факторам для выбора базовой модели процесса, т.е. контекстные, технические и уна
следованные факторы.
8.2.1 Контекстные факторы
8.2.1.1 Рыночная приемлемость
Важным фактором выбора, на который отдельная организация, как правило, оказывает относительно
малое влияние, является степень, в которой рыночный сегмент имеет уже фактически устоявший подход к
оценке. При наличии такого подхода отдельная организация, скорее всего, сочтет его наиболее влиятель
ным фактором выбора. Это. тем не менее, не препятствует организации использовать дополнительные
подходы коценке, но большинство сочтетдополнительные расходы и усилия неуместными.
Со временем, по море увеличения предпринятых подходов к оценке, соответствующих стандартам
серии ИСО/МЭК 15504, рольэтого фактора будет снижаться, так как результаты оценокстанут преобразуе
мыми к единому профилю возможностей процесса и рассмотрение унаследованных факторов будет оказы
вать меньшее влияние.
8.2.1.2 Требования потребителя
Некоторые бизнес-возможности могут повлиять на использование конкретной модели оценки процес
са, такие как условия цены и/или осуществления контракта.
8.2.2 Технические факторы
8.2.2.1 Разделение индикаторов
В общем случае модели оценки процесса будут предоставлять различные видения процесса на ос
нове ряда индикаторов оценки конкретной модели. При одной и той же заданной области оценки следует
рассматривать модель оценки процесса сдвадцатью индикаторами оценки какобеспечивающую большее
видение процесса, чем модель сдесятью индикаторами. Следовательно, важным фактором выбора явля
ется желательная или необходимая степень видения модели. Как общее правило, большее видение под
разумевает большую точность рейтингов оценок и более конкретное приложение последующихусилий по
улучшению процесса. При этом следует учесть, что лучшее видение приводит к большей стоимости уси
лий, необходимыхдля извлечения при проведении оценки данных, относящихся к индикаторам оценки,
и при последующей обработкеданныхдля формулирования рейтингов оценки. Соответственно, должно
быть рассмотрено влияние числа индикаторов оценки для данной области процессов на
«предписательность» модели оценки процесса. Как общее правило, с ростом числа индикаторов оценки
растет степень «предли-сательности». Эта оценка основана на допущении, что набор индикаторов не
является избыточным.
8.2.2.2 Архитектура процесса
Несмотря на то. что со стандартами серии ИСО/МЭК 15504 могут быть совместимы различные архи
тектуры. они могут различаться используемыми характеристиками, что должны понимать потенциальные
пользователи. Ни одна архитектура не является превосходящей все остальные во всех отношениях: ско
рее. разные архитектуры предоставляют дополняющие друг друга черты. Соответственно, организация
может принять одну из них более полезной в зависимости от конкретных потребностей, которые должны
быть оценены, а также от общих возможностей процесса ворганизации.
8.2.2.3 Предназначенная для использования область процессов
Поскольку выбор базовой модели процесса необязательно подразумевает использованиеодной кон
кретной модели оценки процесса, организация в общем случае будет иметь выбор среди моделей оценки
процесса, согласующихся с выбранной базовой моделью процесса. Одним из факторов выбора является
набор процессов, охваченный моделью оценки процесса. Например, ситуация, отображенная втаблице 2.
показывает, что после решения о выборе конкретной базовой модели процесса (которая определяет про
цессы П1—П10) имеется на выбор три модели оценки процесса. Если принять, что организации требуется
29