ГОСТ Р 57319—2016
Введение
Организациистремятся улучшитьсвои производственные показателии способностькинновациям
и все больше внимания уделяют методологии менеджмента знаний.
Успешное внедрение системы менеджмента знаний (СМ3) в производственные структуры проис
ходит в первую очередь в организациях, которые с особым вниманием относятся к таким вопросам, как
человеческие и культурные аспекты, персональная мотивация, изменение методологий менеджмента,
новые и улучшенные производственные процессы, обеспечивающие обмен знаниями между специа
листами. владеющими различными дисциплинами, обмен информацией и сотрудничество, в результа
те чего технология рассматривается каксредствообеспечения идвигатель прогресса.
Несмотря на это. до настоящеговремени все усилия, направленные на решение проблемы созда
ния и внедрения СМ3 в производственной среде, сводились, как правило, к продвижению технологий,
связанных с внедрением современных информационных технологий (IT), которые способствуют реше
ниюданной проблемы.
Целью настоящего руководства является рассмотрение тех областей, которые могли бы стать
предметом общихподходов, устоявшейся практики илиинициативами постандартизации вболее широ
ком организационном контексте. Общим намерением является обеспечение осмысленных и полезных
руководящихположенийдля компаний, вчастности малых исредних предприятий (МСП). но. не ограни
чиваясьтолько МСП. с той целью, чтобы они могли воспользоватьсявозможностямиобменазнаниями в
рамках и за пределами своихорганизационных границ.
В связи с этим настоящий стандарт приводится в форме руководства по устоявшейся практике
менеджмента знаний, описывающего, как успешно внедрить СМ3 в организации и в чем заключаются
преимуществаданного внедрения. Посредствомтакогоориентированногона культуруорганизациипод
ходанастоящееруководствопризваноусилить идругие болеетехнологическиориентированные иници
ативы. которые разрабатываются в настоящее время вкомпаниях иорганахпостандартизации. Общим
результатом будетсущественное дополнительное преимуществодля компаний.
Применение менеджмента знаний
Система менеджмента знаний предназначенадля обеспеченияобщего понимания, демонстрации
значимости и оказания помощи организациям в ее успешном внедрении. Основа СМ3 опирается на
эмпирические исследования и практический опытвэтойобласти, накопленный в европейскихстранах и
других странах мира. В рамках основы рассматриваются наиболее важные элементы подхода к СМ3, с
целью предоставитьрекомендациидля всехтиповорганизаций, стремящихся улучшить свои показате
ли в результате более эффективного управления знаниями.
Знание представляетсобой наборданных иинформации (с точкизрениянекоторой определенной
информационной технологии).Знаниетакже включаетразличные комбинацииновойтехнологии, произ
водственного опыта, эмоций, верований, значений величии, идей, интуиции, любопытства, мотивации,
стилей обучения, отношения, способности доверять, способности решать сложные проблемы, откры
тости. умения работать в компьютерной сети, коммуникабельности, отношения к риску и наличия духа
предпринимательства. Использование знаний приводит к накоплению ценных активов, улучшает спо
собность действовать и принимать эффективные решения. Знание может быть формализованным и
неформализованным, персональным и коллективным.
Под менеджментом знаний подразумевают плановое или текущее проведениеотдельных мероп
риятий или непрерывное управление процессами для улучшения использования существующих или
создания новых индивидуальных или коллективных ресурсов знаний с целью повышения конкурентос
пособности предприятия.
Таким образом, в общем понимании «знание» — совокупность данных и информации, которая
дополняетсяэкспертным мнением, профессиональными навыками иопытом, в результате чего появля
ется ценный актив, который возможно применять для оказания помощи в принятии решений. Знания
могут быть точными и (или) не выраженными словами, индивидуальными и (или) коллективными.
На рисунке 1приведены три наиболее значимых компонента, которые можно выделить в основе
СМ3:
1Фокусирование внимания на производственнойдеятельностидолжно быть центромлюбой ини
циативы в области менеджмента знаний и представлять собой дополнительную значимость организа
ции. которая может, как правило, включать разработку стратегии, инновацию продукта (услуги) и
разработку, производствоидоставкууслуги, поддержкуреализациипродукции ипотребителей. Эти про
цессы представляют собой внутренний организационный контекст, в котором создается иприменяется
знание о продуктах иуслугах, потребителях или технологии.
v