ГОСТ Р 57319—2016
Окончание таблицы 8
Элементы знаний
Текущее состояние
Исследовательские комментарии
Технологии
Компьютеры объединены в сеть, благо
даря чему оба партнера могут получать
доступ ко всей информации предприятия
Данные хранятся в папках доступных
для обоих партнеров; доступ к папкам осу
ществляется с помощью учетных записей,
которые защищены паролями. Партнеры
не посылают друг другу уведомлений об
обновлении клиентской папки, однако в
случае появления нового программного
обеспечения или расширения системы они
общаются по каналу голосовой связи
Контент
Вся информация о контактах предприя
тия хранится а электронной почте и в авто
матизированной системе бухгалтерского
учета
Статистические данные и текущая ин
формация берутся из системы бухгалтер
ского учета и используются для выработки
управленческих решений и планирования,
а также для пересмотра бюджетных затрат
и областей доходов.
Вся остальная деловая информация
хранится в файлах заказчиков в качестве
неявных знаний партнеров
9.3 Создание возможностей для появления и применение на практике знаний
9.3.1 Анализ деятельности предприятия
Поскольку на предприятии есть толькодва руководителя, каждый из которых специализируется в
своей области знаний, это значит, что один из партнеров отвечает за одну половину бизнеса, а дру гой
— за вторую. В таком бизнесе менеджмент знаний играет очень важную роль, так как клиент может
пользоваться услугами обоих специалистов. Поэтомуотношения с клиентами должны поддерживаться
на самом высоком уровне.
Например, когда клиент бухгалтерских услуг заказывает разработку визиток, обработкой заказа
должен заниматься руководитель, имеющий наиболее интенсивные контакты с клиентами, тогда как
сама работа по проектированию визитных карточекможет бытьвыполнена вторым руководителем. При
этом взаимодействие по вопросам, касающимся конкретных потребностей клиента, должно происхо
дить междудвумя руководителями, чтобы лишний разне нагружать клиента процедурамиустановления
новыхсвязей.
В этой части необходимо привести личное взаимодействие с клиентом в соответствие с общими
взаимоотношениями междупредприятием иклиентом.
9.3.2 Распределение времени между работой и личной жизнью
Поскольку в семейном бизнесе, где партнеры по бизнесу являются одновременно и партнерами в
жизни, должны бытьчеткоопределены границырабочейдеятельности иканалы взаимодействия, чтобы
отделить жизнь предприятия отличной жизни его владельцев. Это важнодля правильной организации
обмена знаниями врамках бизнеса и решенияактуальных проблем распределения рабочеговремени и
формализацииделовых отношений.
9.3.3 Предвидение и планирование изменений
В рамках предприятия существует четкое понимание происходящих изменений во внешней среде
и имеется соответствующая стратегия реагирования на эти изменения.
Частью плана развития предприятия является выделение финансовых средств на профессио
нальное обучение и приобретение знаний из внешних источников. Это необходимо, потомучто измене
ния во внешней среде носят постоянный характер и происходят в таких сферах, как законодательство,
технологии ипрограммное обеспечение, которыеподлежат изучению иосвоению. Процессы професси
ональногообучения ипередачиинформацииосуществляются врамкахпредприятия равномернои орга
низованы таким образом, что потеря знаний сведена к минимуму, а передача знаний происходит
практически незаметнодля клиента.
28