ГОСТ Р 57319—2016
8.4 Возможности системы менеджмента знаний
8.4.1 Создание интеллектуальных продуктов
После того как компания Fyusion разработала шаблоны и стандартные формы для внутреннего
пользования, появилась возможность сделать продукцию/услуги общедоступными и взаимозаменяе
мыми с уже существующими похожими товарами или услугами на рынке и придать своей продук-
ции/услугам товарный вид. Вэтом плане одну из наибольших трудностей создает отсутствие наглядной
возможности продемонстрировать потенциальным клиентам высокую «потребительскую ценность»
предлагаемых им услуг. Только осуществив их полное комплектование и создав, таким образом, закон
ченный интеллектуальный продукт, компания можетв полной мере капитализироватьсвои услуги, осно
ванные на использовании знаний. Разработка таких продуктов чрезвычайно трудоемка.
8.4.2 Программы профессионального обучения
Для разработки многократно используемых стандартизованных учебных программ необходим
сбалансированный подход к удовлетворению соответствующих потребностей клиента к организации
процедур обучения. Такой подход предусматривает определенную модификацию учебных материалов
(в том числе кастомизацию в соответствии с требованиями конкретных клиентов) в целях обеспечения
возможности повторногоиспользованиянакопленныхзнаний ипредшествующегопрактическогоопыта.
Эта потребность растетпо мере расширениябизнеса ипривлечения к процессу обучения все большего
числа сторонних консультантов.
8.4.3 Мониторинг условий внешней среды
С целью расширения и развития сетевого взаимодействия компания Fyusion проводит непрерыв
ный анализ текущего состояния внешнейсреды, поддерживает существующие связи и определяет воз
можных партнеров. Диверсификация услуг в области менеджмента знаний требует создания новых
сетевых структур ииспользования накопленногопрофессионального опыта.
Характернаяособенность малых предприятийсостоитвихограниченнойспособности прогнозиро
вать возможности развития своего бизнеса. Необходимость получения прибыли заставляет малые
предприятия быть достаточно гибкими в части адаптации к требованиям клиентов. Результатом этого
часто бывает либо полное приспособление своих действий к нуждам заказчиков, либо отыскание
каких-то комбинаций профессиональных знаний членов сетевого сообщества для совместного выпол
нения работ.УспехFyusion вэтойсфередеятельностицеликом зависитотумения компанииопределять
рыночную конъюнктуру в своей нише и одновременно продолжать поиск и расширение сетевых
контактов.
8.4.4 Поддержание непрерывного роста
Выбранная компанией Fyusion стратегия роста оказывает существенное влияние на любые
действия в области менеджмента знаний. Любой ощутимый рост может потребовать подготовкидопол
нительных консультантов для оказания помощи в управлении проектами; при этом для расширенного
использования практического опыта важно продолжать передачу и практическое применение экспер
тных знанийдиректора компании.
Если компания Fyusion настраивается на диверсификацию бизнеса, тодля нее важно;
- обеспечить и поддерживать надлежащую культуру обмена знаниями;
- осмыслить и выгодно использовать имеющиеся интеллектуальныеактивы.
- определить процедуры и контент для взаимодействия со всеми партнерами в рамках новых
союзов.
9 Экосистема знаний семейного бизнеса (реальный пример)
9.1 Общее описание компании Polak Business Solutions Pty Ltd
PolakBusinessSolutions — семейное предприятие издвух партнеров, оказывающеекоммерческие
услуги для бизнеса в области снабжения.
Предприятиеначалосвоюдеятельностьв2001 г. — сначала как мобильная бухгалтерскаяслужба
для малых предприятий, основанная на использовании бухгалтерского программного обеспечения
MYOB. Впоследствии клиенты начали заказывать дополнительные работы и соответствующие услуги,
такие как печать или разработка визиток, брошюр, поздравительных открыток, а также написание раз
личных методик и процедур. В результате исходный набор предлагаемых компанией продуктов/услуг
был разделен надве самостоятельные части; бухгалтерский учет и бизнес-услуги, каждая из них стала
сферой ответственности одного из партнеров.
26