ГОСТ Р 57319—2016
приятия насчитывается двенадцать сотрудников, включая шесть управленцев (директоров и
администраторов) и шесть штатных сотрудников (исполнители, обсуживающий персонал). Текущий
годовой оборот компании составляет около одного миллиона долларов. Проведенный анализ хозяй
ственной деятельности показывает, что XXX Company занимает очень небольшую долю
развивающегося рынка.
Директора предприятия разделяют сферы ответственности: один из них отвечает за продажи, а
другой — за административную деятельность. Недавно, директор по продажам и связям с клиентами
неожиданновышел изэтогобизнеса. Никакогосоглашения. защищающегоинтеллектуальнуюсобствен
ность XXX Company, он при этом не подписал, вследствие чего смог забрать значительную часть базы
данных о клиентах предприятия. В результате предприятие понесло ощутимые потери как официаль
ных, так и неофициальных сведений о клиентах и отраслевых знаний.
Часть акций предприятия купил новый директор, обладающий богатым опытом работы в частном
сектореэкономики; благодаряэтому компания приобрела новую базузнаний, однакообразовавшаясяс
уходом прежнегодиректора ощутимая брешь в знаниях, касающихся рынка сбыта и клиентов, остается
по-прежнему не преодоленной.
Произошедшийспадделовойактивностистал катализаторомдля пересмотра бизнес-плана в све
те новыхперспектив развития: для повышения эффективности функционирования компании нынешние
директора приняли решение использовать менеджмент знаний в качестве средства для улучшения
бизнеса.
6.2 Картирование экосистемы знаний
Главными драйверами для XXX Company являются менеджмент рисков, экономический рост и
повышениедоходности.
Стратегической целью ставится восстановление и расширение клиентской базы и модернизация
бизнес-процессовдля всехаспектов бизнеса, включая снижение рисков, связанныхс техникойбезопас
ности и охранойтруда (OHS).
Для решения актуальных проблем в этойсфере необходимо:
- полномасштабное использование корпоративного ноу-хау новогодиректора;
- приобретение новых знаний о клиентах и рынкахсбыта;
- документирование бизнес-процессов и взаимодействиес клиентами;
- снижение рисков из-за пересмотра правил обращения схимической продукцией;
- повышение уровня безопасности труда;
- совершенствование рабочих процедур;
- активизация использования знаний существующими сотрудниками для повышения эффектив
ности бизнеса.
Т а б л и ц а 6 — Картирование существующей экосистемы знаний компании XXX Company
Элементы
знаний
Текущее состояние
Исследовательские комментарии
Персонал
Самыми ценными знаниями о ком
тор-администратор
Существует ли риск потери знаний в случае ухода
пании обладает оставшийся дирек
второго руководящего лица?
Новый директор принес в компа
нию новые знания
Как можно использовать эти знания наилучшим
образом?
Сын оставшегося директора запол
нил брешь, созданную уволившимся
директором, который отвечал за про
дажи
Хотя в малом бизнесе стало обычным делом на
нимать на работу членов семей сотрудников, они за
частую не имеют квалификации, соответствующей
занимаемой должности.
Какое требуется профессиональное обучение (пе
реподготовка) или наставническая помощь?
Характер работы данного предпри
ятия указывает на то. что его штатный
персонал (исполнители) трудится от
полудня до рассвета, тогда как пред
приятия заказчиков в ночную смену не
работают
Рабочие условия — сверхурочные часы и отсу
тствие постоянного рабочего места — препятствуют
эффективному взаимодействию исполнителей и ад
министративно-управленческому персоналу.
Как можно обеспечить совместное использование
знаний этой группой сотрудников?
18