ГОСТ Р 57319—2016
Менеджмент знаний также распространяется на модели поведения при обмене знаниями и в ходе
реализации инновационных проектов, борьбу со сложностью и неоднозначностью через сети и каналы
обмена знаниями, атакже исследованиевысокотехнологичныхпроцессов иприменениеориентирован
ных на людей технологий.
Множество основополагающих идей по менеджменту знаний показывает то многообразие поня
тий. охватываемыхэтим термином:
- менеджмент знаний не является самоцелью, а представляет собой средстводостижения целей
организации;
- менеджмент знаний актуален не только для больших организаций; малые предприятия также
извлекают выгодуот управления имеющимися у нихзнаниями;
- менеджмент знаний не являетсячем-то новымдля многих малых предприятий;
- менеджмент знаний — это целостный подход к организации ведения бизнеса;
- менеджментзнаний может способствовать преобразованию организаций, делая ихболеедина
мичными и более гибкими в части реагирования на изменения внешней среды;
- менеджментзнаний — этоподход, используемый вместесдругимиуправленческимидисципли
нами;
- технологии — это только компонент или инструмент в процессе управления знаниями;
- менеджмент знаний включает в себя управление человеческими ресурсами иорганизационную
культуру;
- менеджментзнаний неявляется чем-то. что можетбыть куплено в готовом виде.
Вышеуказанные аспекты показывают множество значений термина «управление знаниями».
Менеджментзнаний — это комплексный вид деятельности, включающий в себя.
1) Сбор и соединение существующих знаний так, чтобы их можно было повторно использовать в
предсказуемых направлениях;
2) Обменирасширение знаний. Акцентирование вниманиянатворческом взаимодействиииполу
чение новых знаний в непредсказуемых направлениях.
Пример — Компания, производящ ая алюминиевые панели для ограждений, имеет в штате отдела
продаж пят ерых сот рудников, кот орые устанавливают цены на производимые партии изделий. Ника
кого формализованного процессе для использования или пересмотра подобных цен в отделе продаж не
существует, и каждый раз назначение цены производит ся заново. Если цена оказывается неприемле
мой для клиента, то причины никак не анализируются.
Поскольку сот рудники отдела продаж взаимодейст вуют с клиентами, они вы ясняют , какую воз
можную новую продукцию те хотели бы приобрести, а также часто узнают цены у конкурентов.
Улучшение бизнеса может быть произведено следующ им образом:
- обеспечение повт орного использования знаний, касающ ихся назначения цен;
- улучшение процессов продажи на основе анализа причин отказов клиент ов:
- вклю чение
в
процесс проектирования новы х изделий информации о знаниях (новых идеях), вы яв
ляемых при общ ении с клиентами:
- использование сведений о конкурентах.
2 Картирование знаний
2.1 Понимание среды знаний
Бизнес — этосовокупностьвзаимодействий междуперсоналом, процессами, технологиями икон
тентом.
На рисунке2 показаны общие компоненты организации, которые рассматриваются в качестве эко
системы знаний. Схема взаимодействияданных компонентовдля каждой организации уникальна.
4