ГОСТ Р 57319—2016
6.3Создание возможностей для появления и применение на практике знаний
6.3.1 Расширение знаний о бизнесе
Новый директор инициировал процесс сбора знаний о бизнесе; в рамках этого мероприятия бра
лисьинтервью увсех сотрудников, входекоторыхкаждомуизних задавалось 150 вопросов, касающихся
бизнеса.
Эти вопросы способствовали формированию мнения о том. какиезнания существуютв настоящее
время, и каких знаний не хватает в компании.
6.3.2 Документированиедеятельности
Проведено документирование стратегий и процессов хозяйственной деятельности компании,
начиная с системы обеспечения безопасности труда и охраны здоровья (OHS). При этом считалось, что
документациядолжна носитьпрагматический характер, ориентироваться на усовершенствованиепрак
тическойдеятельности и быть понятнойдля сотрудников. В этом устремлении к систематизации хозяй
ственной деятельности была предпринята попытка консультирования с рядовыми сотрудниками и
привлечения их кданному процессу.
6.3.3 Использование фирменного ноу-хау
Произошло перераспределение должностных обязанностей и сфер ответственности. Новый
директор теперь должен использовать свой богатый практический опыт на административном посту,
предоставлятьдиректору-учредителювозможностьукреплятьужеустановленные ибудущие взаимоот
ношения с клиентами.
6.3.4 Обмен знаниями
Компания XXX Company инициировала новый процесс вовлечения штатного персонала (исполни
телей)в осуществление преобразований; в рамкахсовещаний, проводимыхкаждыедве недели, испол
нители,руководительпроизводстваидиректор-администраторобсуждаютновыеидеи
распространения и обмена знаниями. Также введена практика подготовки отчетов об инцидентах и
улучшениях условий труда.
Эти инициативы обеспечили появление потока инновационных идей и обретение новых знаний.
Яркими примерами участия сотрудников в улучшении условий труда может служить реализация трех
следующих идей;
- в стесненных условиях вместо ручных осветительных приборов шахтеры стали использовать
налобные фонари, что повысило эффективность труда;
- для особенно грязныхусловий работы была предложена рабочая одеждаодноразового исполь
зования;
- для работы в замкнутых пространствах на кровлях были предложены страховочные ремни, что
существенно повысилоуровень безопасности труда.
Постепенно эти элементы культуры обмена знаниями начали завоевыватьобщее признание. Так
же эти нововведения послужили росту позитивного настроения среди сотрудников, поскольку в рамках
совместного сотрудничества руководство компании стало прислушиваться к потребностям штатного
персонала.
6.3.5 Использование знаний о клиентах
Сведенияо клиентахтеперьактивно используютсядля поиска потенциальныхпокупателей. В рам
ках кампании поорганизации и стимулированию сбыта стали использоваться знания о клиентах ипере
ход к проактивной модели сбыта.
6.3.6 Анализ и учет рыночной конъюнктуры
КомпанияXXX Companyсоздала новыеинструменты маркетинга, включая комплект тематических
изданий и веб-сайткомпании (с привлечением сторонних разработчиков).
6.3.7 Технология
Реализация новой технологической платформы позволила обеспечить доступ к информации для
всехсотрудников организации.
6.4Возможности системы менеджмента знаний
КомпанияXXX Companyполучила целый набор возможностей использованиязнанийдляповыше
ния результатов бизнеса.
20