ГОСТ Р 57319—2016
- предотвращение дублирования трудозатрат посредством документирования процессов и обоб
щения полученного практическогоопыта;
- обмен знаниями предприятиядля обеспечения возможности планирования преемственности; -
применение технологий, эффективно поддерживающихформирование знаний идоступ к ним; -
организация такихпроцессов, какобучение и наставничестводля создания возможностей;
- проведение мониторинга и накопление знаний о внешнейсредедля обеспечения лучшего пони
мания конкурентов и более глубокогоанализа рыночныхусловий;
- признание и поощрение сотрудников и других участников сообщества за использование и пере
дачу знаний;
- реализация программы обучения сотрудников иобновления знаний.
Каждый рассмотренный практическийпример можно охарактеризоватьследующим образом.
DPM — это относительно новая структура, типичная для многих предприятий малого бизнеса,
предоставляющихуслугидругим малым предприятиям. ИнновационностьDPM заключается в создании
сети обмена знаниями. Компания DPM столкнулась с острой проблемой обеспечения устойчивого раз
витияпутем создания возможностей иприменения на практике процесса управления знаниями наосно
ве использования различныхэкспертных знаний итехнологии поиска и распространения информации.
XXX Company — это фирма, занимающая свою рыночную нишу и претерпевшая разрушительное
изменение — сменусобственника. В итогепроизошелспадбизнеса, который, однако, можетрассматри
ваться как катализатор менеджмента знаний и, следовательно, какблагоприятная возможность. Компа
нияполучилавыгодуот внедрения методов менеджментазнанийдляобеспечениялучшегопониманияи
картированияимеющихсязнанийо бизнесеусилиями штатныхсотрудников. Вкомпаниичеткоосознает
ся необходимостьобучения методам управления рисками иизменениями.
GEAR — этонекоммерческаяорганизация, вниманиекоторойсосредоточенонаразвитиипрофес
сиональногосообщества. Вданном случае управление знаниями предоставляет множество различных
методов рационализации процессов, с помощью которых компания можетсущественно поправитьсвои
дела.
Fyusion Asia Pacific Pty Ltd — это широко известная компания, консультирующая по вопросам
управления применительнокэкспортным рынкам. Онатипичнадлямногихпредприятий малогобизнеса,
где главным активом являются знания икомпетентностьвладельца компании. Этотпримердемонстри
рует необходимость установления таких взаимоотношений между заинтересованными сторонами,
которые обеспечивают расширение клиентской базы и рост бизнеса благодаря более глубокому
осмыслению глобальных потребностей.
Polak Business Solutions Pty Ltd — это семейное предприятие, в основу которого заложен богатый
практический опыт владельцев в сочетании с их знаниями. Для развития своего бизнеса и участия в
постоянномобменезнаниямивсвоейсфередеятельностиимнеобходимонепрерывнообщатьсясзаин
тересованными сторонами и другими специалистами.
10.3 Обеспечивающие факторы для предприятий малого бизнеса
Некоторые из методов управления знаниями, особенно полезные для малого бизнеса, основаны
на результатах анализа конкретных практических примеров, рассмотренных в настоящем стандарте.
Такими методами являются:
- методы управления рисками и изменениями:
- методы аудита и картирования знаний и информации;
- организация профессиональногосообщества и сетевой обмен данными;
- стимулирование лидерства, включая обучение и наставничество;
- выбор подходящих рентабельныхтехнологий;
- установление надлежащих видов поощрения и признания заслуг;
- мониторинг внешней среды;
- обучение и повышение профессионального мастерства.
10.4 Влияние менеджмента знаний на организацию
Поскольку единого метода управления знаниями не существует, организация должна выявить
собственные потребности иопределить необходимыйдля себя набор мероприятий поуправлению зна
ниями, соответствующий ее потребностям.
Однако при этом рекомендуется установить цели и критерии, с помощью которых могут бытьоце
нены конкретные результаты предпринятыхдействий по управлению знаниями. Такие цели и критерии
могутизменятьсяот задания конкретныхпоказателей, подлежащихизмерению, до болееобщихиндика
торов прогресса вдействиях по управлению знаниями.
30