ГОСТ Р 57319—2016
Это пример приобретенногоопыта, извлеченного из моделифункционирования компании GEAR и
копированияэтой модели при создании нового профессионального сообщества.
7.4.2 Организация виртуального пространства сообщества
В настоящее время GEAR неимеет ни собственного веб-сайта, ни какого-тоопределенного плана
проведения дискуссий по вопросам технологического совершенствования.
Создание виртуального пространства позволит GEAR расширить формальное и неформальное
взаимодействие членов сообщества, организовать совместное использование и обмен накопленного
опыта и знаний. Эта виртуальная среда должна помочьсообществу в постановке актуальных вопросов
для обсуждения и последующего обмена информацией при очных встречах в период проведения дней
водительской практики.
На основе использования этой технологии компания GEAR может организовывать соответствую
щие дискуссии и строить более эффективную долговременную базу знаний для использования всеми
членами профессиональногосообщества. При этом вней могут появиться новые разделы — например,
ответыначастозадаваемые вопросы, историяавтомобилей иполезныесоветы, касающиеся механики.
8 Создание и использование знаний в рамках стратегического партнерства
(реальный пример)
8.1 Общее описание компании Fyusion Asia Pacific Pty Ltd
Fyusion Asia Pacific Pty Ltd (Fyusion) — это учрежденное два года назад растущее предприятие
малогобизнеса, занимающееся консультативнойдеятельностью.
Экспертными знаниями компании обладает еедиректор, который имеет богатый практическийопыт
предоставления услуг в сфере бизнеса и материально-технического снабжения (закупок) для государ
ственных учреждений. Это ключевые направления деятельности компании, но ость и другие: например,
планирование выпуска и сбыта продукции, управление изменениями, реинжиниринг бизнес-процессов,
профессиональная подготовка и переподготовка руководства. Как ина многихдругих малых предприяти
ях. владелецкомпании являетсяодновременно иее основным техническим специалистом.
В узкой рыночной нише консультативных услуг в части закупок основными конкурентами Fyusion
являются другие небольшие консультативные службы и индивидуальные предприниматели, работа
которых основывается на экспертных знаниях бывшего руководителя. Однако на более крупном рынке
консультативныхуслугсуществует множестводругих конкурентов.
В компании Fyusion одновременно выполняются от 12до 15 проектов. Эти проекты имеют разную
длительность — от одноразового учебного семинара до более продолжительных консультаций в тече
ние несколькихмесяцев. Основные клиенты — государственные предприятия иорганизации.
8.2 Картирование экосистемы знаний
Компания Fyusion — высокоинтеллектуальное предприятие, в котором экспертные знания и прак
тический опыт образуют основу ее активов, что признается персоналом Fyusion и демонстрируется
действующими средствами и механизмами использования знаний.
Критически важными целями Fyusion вобласти менеджмента знаний являются:
- сохранение ведущей роли компании в сегменте рынка по оказанию консультативных услуг;
- приобретение новыхзнанийдля расширенияклиентскойбазы и диверсификации предоставляе
мыхуслуг;
- поддержание широкой сети контактов;
- объединение воединознаний, полученныхот различных заинтересованныхсторон, для опреде
ления потребностей клиентов в новых видахуслуг;
- оптимизация бизнес-процессов иповторное использование знаний всюду, где это возможно;
- анализ информации о новых зарубежныхрынкахсбыта.
Экосистема знаний компании Fyusion имеет две ключевые особенности: она опирается на широ
куюсетьсвязейсзаинтересованнымисторонами, работающими в рамкахсетевой моделипредприятия,
и залогом успешного бизнеса компании являются фирменные ноу-хау. большой запас корпоративных
профессиональныхзнаний иэкспертные знаниядиректора Fyusion.
8.3 Создание возможностей для появления и применение на практике знаний
8.3.1 Механизм использования знаний
Модель предприятия, на основе которой строится деятельность компании Fyusion, основывается
на стратегическом партнерстве иработает следующим образом.
24