ГОСТ Р 57319—2016
- центранализа и синтеза информации, осуществляющий мониторингвнешних рынков;
- посредничество с целью торговли информацией, обеспечивающее реагирование на общие и
специфические потребности в обмене знаниями;
- системупредоставленияуслуг.
Компания DPM. будучи предприятием малогобизнеса, нуждается в расширениисвоей клиентской
базы, а потомудолжна активнозаниматьсяпополнением сведений осостояниирынка иосвоих потенци
альных клиентах. Крометого, ей необходим эффективный маркетинг своих услуг, что требует развития
корпоративного потенциала иактивного контроля внешних рынков.
Для создания стратегически сбалансированной среды обмена знаниями DPM должна превосход
но знать основные потребности своих клиентов, для чего требуется непрерывный анализ растущих
потребностей независимых партнеровпо финансовому планированию.
5.4 Возможности системы менеджмента знаний
Применительно к DPM, формализованное представление системы менеджмента знаний может
охватывать следующиеобеспечивающие факторы.
Т а б л и ц а 5 — Обеспечение потребностей DPM в знаниях
Соответствие элементов менеджмента знаний требуемым
результатам
Возможные обеспечивающие факторы
Персонал — формирование и помощь в развитии
сообщества, которое активизирует процесс обмена
знаниями и эффективно использует экспертные зна
ния и накопленный практический опыт
Создание сообщества практиков.
Формирование культуры знаний, основанной на
системе обмена ценностями и взаимном доверии.
Наставничество и обучение.
Профессиональная переподготовка.
Организация групповой работы и рабочих совеща
ний.
Создание виртуальных рабочих групп
Процессы — разработка профессиональной систе
мы информационного менеджмента и конкурентной
разведки
Непрерывный процесс обзора, анализа и приори
тетного ранжирования потребностей в знаниях. Иден
тификация основных потребностей в знаниях
Система взаимоотношений с клиентами.
Информационный менеджмент.
Аудит знаний и информационный аудит.
Аудит заинтересованных сторон/ клиентов и ана
лиз потребностей
совместного пользования, охватывающая процессы
сбора информации, ее упорядочения, обеспечения
доступа к ней (через репозиторий), а также обмена зна
ниями и обучения (совместное рабочее пространство)
Технологии — технологическаяинфраструктура
Экстранет.
Совместное рабочее пространстао/среда разра
ботки.
Механизмы интеллектуального поиска
Контент — сбор информации и мониторинг состоя
ния внешней среды внутреннего сообщества.
Сбор и объединение данных, повышение ценности
информации
Анализ внешней среды.
Конкурентная разведка.
Система поиска специальных знаний.
Наилучшая практика и накопленный опыт.
Сторителлинг.
Информационное проектирование и структуриро
вание
6 Использование знаний для реструктуризации, восстановления
и расширения бизнеса (реальный пример)
6.1 Общее описание компании XXX Company
Компания XXX Company предоставляет специализированные услуги и занимает узкоспециализи
рованныйсегмент рынка.
Эта компания, основаннаядвумядиректорами/владельцами. работаетвусловияхпостояннойкон
курентнойборьбы завыживание всвоем сегменте рынка. В настоящеевремяв штатеэтого малогопред-
17