ГОСТ Р 57319—2016
Это означает, что деятельность организации должна быть основана на знаниях, благодаря чему
она сможет быстро устанавливать связи и адаптироваться к внешней среде, а также иметь большой
внутренний потенциал развития через взаимодействие с внешними заинтересованными сторонами и
экспертами.
2.5 Движение вперед
Результатыэтапа картированияпризваныпомочьспланироватьработы надругихэтапахс исполь
зованием знаний.
Разрыв между желаемым результатом и текущим состоянием знаний позволяет установить при
оритеты в области менеджмента знаний и определить порядок действий для создания возможности
появления новыхзнаний иих применения на практике.
В качестве приоритетов можно выбрать:
- продвижение концепции обмена знаниями.
- улучшениеуправления уже сформированным явным знанием;
- содействие инновациям иформирование новых знаний:
- использование знанийдля модернизации и роста бизнеса;
- сохранение корпоративной иоперационной научно-технической информации (ноу-хау):
- развитиесетей и коммуникацийдля более эффективного использования знаний.
Пример — Компания по поставкам электрических деталей, в которой работают двадцать штат
ных сот рудников, завершила картирование своей экосистемы знаний. Сотрудники бы ли поражены
количеством вы явленны х пробелов в знаниях.
Организационные результат ы были выражены через улучшение взаимоотношений с заинтересо
ванными сторонами, непрерывное совершенствование и рост. Результаты, влияющ ие на знания не вы
явлены или т руднодост упны.
По стратегическому замыслу не сущ ествует ни процессов, обеспечивающ их использование зна
ний всех заинтересованных сторон, ни плана по использованию знаний для роста.
Контекст: дост уп к сущ ествующим знаниям должен быть ограничен нормат ивными или законо
дательными требованиями; есть потребность в большем объеме знаний для исследования от расле
вых трендов и разработок.
Культ ура: может быть получена реальная выгода от повыш ения уровня доверия между сот руд
никами организации. Однако у персонала не сущ ествует стимула для изменения ситуации и обмена
новыми идеями.
Сети и коммуникации: организация не имеет связи с государст венными службами для малого биз
неса или с конкрет ными промыш ленными группами. Существует ограниченная связь с другими пред
прият иями малого бизнеса в отрасли/регионе. Таким образом, возможност и расширения бизнеса через
стратегические партнерства и союзы не просматривают ся.
Владелец признался, что более интенсивное ф ормирование и обмен знаниями внут ри и вне орга
низации лучш е всего обеспечил бы ст имулы роста, тесную связь с заинтересованными сторонами и
непрерывное совершенствование.
3 Практическое применение знаний
3.1 Действия по оперативному внедрению знаний
Для описания обширного набора возможныхдействий, инструментальных средств и методов при
менения знаний в конкретных рабочих условиях в рассматриваемом стандарте служаттак называемые
стимулирующие (обеспечивающие) факторы (enablers, enabling factors).
Способ их индивидуального или коллективного использования называется интервенцией знаний
(knowledge intervention).
Раздел6настоящегостандарта содержитописанияболее30обеспечивающихфакторов, перечис
ленных ниже:
- анализ результатов выполненных работ («разбор полетов») (afteraction review):
- картирование и пересмотр бизнес-процессов (business process mapping and redesign):
- исполнители и сторонники (champions and advocates);
- сообщества по интересам (communitiesofinterest):
- сообщества практиков (communities of practice);
- метод критическихслучаев (critical incident technique):
- системы электронногодокументооборота (document management):
9