ГОСТ Р ИСО 13053-2—2013
4 Цикл DMAIC
4.1 Определенно
4.1.1 Цели
Целями являются:
a) определение требований и ожиданий заинтересованных сторон;
b
) определение мнения потребителя и третьих сторон (характеристики, критичные для
качества);
c) формирование команды проекта.
d) разработка карты процесса (SIPOC),визуального представления данных (схема Парето);
e) составление паспорта проекта.
4.1.2Выполнение
4.1.2.1 Определение.Этап 1
Определение потребителей и третьих сторон, анализ их потребностей и представление этих
потребностей в виде измеримых требований. Установление целей улучшения.
МетодыКонтрольный листокили стандарт
Рассмотрение претензий потребителей, реакцииКонтрольный листок 04. ISO 9001 или другие
рынка, изучение ситуации стандарты по менеджменту
Контрольный листок 04. ISO 14001 или другие
стандарты по менеджменту
Контрольный листок 01
Контрольный листок 20
Контрольный листок 02
Контрольный листок 03
Контрольный листок 04
Изучение ожиданий треть их сторон, морально-
этических аспектов
Анализ рентабельности капиталовложений,
затраты отчетности
Показатели проекта «Шесть сигм»
Группировочная диаграмма
Модель Кано
Формирование требований, критичных для
качества
Дом качества
Бенч маркинг
Контрольный листок 05
Контрольный листок 06
4.1.2.2Определение.Этап 2
Определение и установление цели команды проекта: сроков, этапов, ограничений, рисков,
читабельности, компетентности, области применения проекта.
Методы
Контрольный листок или стандарт
Паспорт проекта
Контрольный листок 07
Контрольный листок 08
Способ планирования проекта: диаграмма Ганта,
график выполнения проекта
Матрица ответственности RACI
Анализ рентабельности затрат и отчетности
Анализ рисков проекта (в паспорте проекта)
Контрольный листок 28
Контрольный листок 01
Контрольный листок 07
4.1.2.3 Определение. этапЗ
Описание деятельности или процесса.
Методы
Контрольный листок или стандарт
Разработка карты процесса (SIPOC)
Составление карты процесса и данных о процессе
Контрольный листок 09
Контрольный листок 10
4.2Измерения
4.2.1 Цели
Целями являются:
a) наглядное представление данных (посредством графиков трендов, гистограммит.п.);
b
) определениебазовойэффективноститекущегопроцессадляконкретизациицелейпроекта.
4.2.2 Выполнение
4.2.2.1 Измерение.Этап 1
На основе измеримых требований(У)выбирают одну или несколько критичных переменных(Х)
для улучшения.
4