ГОСТ Р ИСО 13053-2-2013; Страница 15

или поделиться

Ещё ГОСТы из 41757, используйте поиск в верху страницы

ГОСТ Р ИСО 13053-1-2013 Статистические методы. Количественные методы управления процессами Шесть сигм. Часть 1. Метология DMAIC. Разработка ГОСТ Р. Прямое применение МС с дополнением -EQV (ISO 13053-1:2011). (В настоящем стандарте установлена методология улучшения деятельности организации «Шесть сигм». Методология обычно включает пять этапов: определение, измерение, анализ, улучшение (совершенствование) и контроль (DMAIC). В настоящем стандарте представлены рекомендации по предпочтительному или наилучшему способам выполнения каждого этапа методологии DMAIC при реализации методологии «шесть сигм». В стандарте даны рекомендации по методам управления проектами в соответствии с методологией «шесть сигм» и установлены требования к обязанностям, образованию и компетентности персонала, участвующего в работе над проектами. Стандарт применим к организациям, использующим производственные процессы, а также процессы оказания услуг и продаж) ГОСТ Р ИСО 13737-2013 Нефтепродукты и смазочные материалы. Определение пенетрации смазки при низкой температуре. Разработка ГОСТ Р. Прямое применение МС - IDT (ISO 13737:2004). (Настоящий стандарт распространяется на пластичные смазки и устанавливает метод определения пенетрации конусом при низкой температуре) ГОСТ Р ИСО 13824-2013 Практические аспекты менеджмента риска. Общие принципы оценки риска при проектировании зданий и сооружений. Разработка ГОСТ Р. Прямое применение МС с дополнением -EQV (ISO 13824:2009). (Настоящий стандарт устанавливает общие принципы оценки риска для систем, содержащих строительные конструкции. В стандарте рассмотрены вопросы принятия стратегических и оперативных решений при проектировании, оценке, обслуживании и выводе из эксплуатации строительных конструкций. К важным вопросам также относится составление и точное определение соответствующих правил (правовых актов) и стандартов. Системы, включающие строительные конструкции, могут представлять значительный риск для причастных сторон. Цель настоящего международного стандарта – упростить и улучшить механизмы принятия решений в отношении мониторинга, уменьшения и управления рисками, посредством использования эффективных, экономичных и прозрачных методов. В более широком контексте менеджмента риска, оценка риска обеспечивает лиц, принимающих решения, процедурами, позволяющими определить необходимость и способ управления рисками. Настоящий международный стандарт устанавливает общие принципы и процедуры по идентификации опасностей, а также оценке и управлению рисками, связанными с конструкциями и системами, включающими строительные конструкции. Кроме этого, настоящий стандарт обеспечивает основу, с помощью которой разработчики стандартов и проектировщики, исходя из результатов оценки рисков, могут устанавливать целевые уровни надежности, например, такие как в стандарте ИСО 2394. Для имеющихся строительных конструкций оценка рисков, связанных с неучтенными при начальном проектировании событиями или изменениями в характере использования, будет проводиться)

Страница 15

Страница 1

Untitled document

ГОСТ Р ИСО 13053-2—2013

Контрольный листок 03.Модель Кано

СОДЕРЖАНИЕ

В соответствии с моделью Кано различают шесть типов качества продукции:

1. «привлекательная» характеристика качества (или восхищающая). Характеристика качества,

которую покупатель не требует, но она оказывает влияние на его или ее решение о покупке. Это

«дополнительная», «инновационная» характеристика качества, воздействующая на принятие

решения покупателем (выбрать продукт, отличающийся от множества других, привлекательные

или располагающие ожидания).

2. «одномерная» характеристика качества (или желаемая). Если данная характеристика не

реализована, покупатель заметит это и будет недоволен. Напротив, если она реализована,

покупатель увидит это и будет удовлетворен.

3. «обязательная» характеристика, которая присуща всей продукции, имеющейся на рынке. Это

минимальное требование, так как без наличия данной обязательной характеристики покупатели

могут отказаться от продукта (итоговые ожидания).

4. «предлагаемая» характеристика, находящаяся в соответствии с настроением рынка.

Предпочтения

предложение).

покупателя всегда

Более или менее

руководствуются экономическим

совершенная технология может

критерием (рекламное

повлиять на решение

(технологические ожидания).

5. «безразличная» характеристика. Характеристика качества, не имеющая эффекта и не

оказывающая влияния на удовлетворение потребностей покупателя.

6. «вызывающая скепсис» характеристика. Характеристики, которые могут плохо влиять на

покупателя, вследствие чего он может отказаться от предлагаемой продукции или услуги.

НАЗНАЧЕНИЕ

Модель Кано помогает разработчикам определить, какие функции, параметры и характеристики

вызывают интерес потребителя, способствуют росту (или снижению) удовлетворенности

потребителя продукцией, всего лишь соответствуют основным ожиданиям или безразличны

потребителю. В некоторой степени модель Кано концентрируется на скрытых потребностях

потребителя, что способствует лучшему их пониманию. Ответы, полученные в ходе опроса по

методу Кано, могут помочь в установлении скрытой сегментации рынка.

Модель имеет две главные задачи:

1. определение того, каким образом функции, параметры и характеристики продукции

способствуютудовлетворениюилинеудовлетворениюпотребителя,которомузадаются

специфичные вопросы, предполагающие только ответ «да» или «нет»;

2. определение связи функций, параметров и характеристик продукции со стратегическими

критериями.

НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ

Выделяют пять этапов:

1. Составление опросного листа Кано;

2. Определение состава респондентов;

3. Обеспечение условий проведения анкетирования;

4. Анкетирование;

5. Обработка ответов.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ

Применение системы структурирования требований к характеристикам продукции (QFD).

Использование опросного листа Кано.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:

См.Г361. [38]и[47]_______________________________________________________________________________