ГОСТ Р ИСО 13053-2—2013
Контрольный листок 05. Дом качества
СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА
«Дом качества» - это инструмент, в основе которого лежит матрица для установления и
определения связей между:
1. ожиданиями покупателя или намеченными целями;
2. выдвигаемыми решениями или постоянной деятельностью (функциональные характеристики).
Дом качества принадлежит к процессу структурирования функций качества (QFD), охватывающему
весь срок службы изделия, от ожиданий покупателя до поставки продукции/ услуги, его
использования и возврата.
НАЗНАЧЕНИЕ ПРОЦЕССА
Метод разработан для определения различных критериев принятия решений и вариантов
перекрестного контроля ожиданий покупателя. Полученные таблицы помогают объединить мнения
членов группы, что способствует принятию решения.
Метод позволяет так же объединять взгляды по проектированию с ориентацией на требование
клиента.
Дом качества
Функциональные характеристики (ФХ)
ФХ1ФХ2ФХЗФХ4ФХ5ФХ6ФХ7
с
о
ОП1
а
к
ф
ОП2
ф
1
А
О
с
о п з
ж
X
X
3
ОП4
и
ОП5
НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
При применении данного метода выделяют четыре этапа:
1.установление предложенных решений (функциональных характеристик) и намеченных целей
(например, ожиданий покупателя);
2.определение внутренних взаимосвязей:
a)связей и проектных ограничений между предложенными решениями (функциональными
характеристиками);
b
)связей и проектных ограничений между намеченными целями (ожиданиями покупателя);
З.оценка степени соответствия предложенных решений намеченным целям:
4.«взвешивание» предложенных решений и намеченных целей.
ОБЩИЕПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ
Необходимыми условиями применения данного метода являются:
1. ознакомление с «мнением покупателя», документирование намеченных целей, вариантов
решения и такдалее, а также
2. наличие группы для проведения нескольких исследований.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
См. [36]. 140). [47]и[48].
13