ГОСТ Р ИСО 13053-2—2013
Контрольный листок 20.Индикаторы
СОДЕРЖАНИЕ
Индикатор - мера отслеживания изменений в определенном интервале от заданной величины.
Предпочтительно, чтобы индикатор ассоциировался с некоторым критерием качества. Наиболее
распространенными индикаторами, используемыми в концепции «Шесть Сигм» являются:
1. индикаторы доли некачественных (или дефектных) выходных или входных данных процесса:
% число на миллион (количество дефектных изделий на миллион) или DPMO (количество
дефектов на миллион единиц продукции).
2. Индексы воспроизводимости процесса: СР, G*. Ро. Рркили z, стандартные отклонения
процесса.
Другие экономические показатели, такие как коэффициент окупаемости продукта, своевременная
поставка или количество жалоб от потребителей вместе с общей характеристикой качества COQ
(затраты на обеспечение качества) или COPQ (затраты на плохое качество) также используются на
практике._____________________________________________________________________________________
НАЗНАЧЕНИЕ
1. Обеспечение команды проекта «Шесть сигм» информацией о функционировании процесса.
2. Использование для выражения уровня CTQC (критичная для качества характеристика).
НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
1.Рассчитать количество дефектных изделий на миллион: ppm
У= —xl 000000
ppm п
2.Рассчитать количество дефектов на миллион единиц продукции (или несоответствий): DPMO
П - ю - —£
--------
X1000000
3.Рассчитать индексы воспроизводимости процесса: Ср
U - L
С ,=
66
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ
1. Учитывая, что процессы постоянно совершенствуются, а их уровни производительности также
постоянно улучшаются, использование % единиц продукции (например. 0,0015 %) становится
практически нецелесообразным, что способствует более частому использованию ppm. который
показывает более точные результаты.
2. Пояснительные примеры:
a) процесс производит 11 % дефектных кирпичей, т.е. 110000 частей на миллион.
b
) превышение срока завершения работы в 0.0015 % случаев, т.е. 15 случаев на миллион.
3. Любой процесс может иметь несколько типов дефектов. Расчет DPMO учитывает это.
4. В качестве пояснительного примера можно привести процесс доставки пиццы: три типа
дефектов (доставка с опозданием, холодная пицца и не та пицца, которую заказывали). 36
общих дефектов. 50000 доставок:
с36
;»х п50000x3
Уопю = ----------------X1000000 = --------------X1000000 = 240
•м**CTQC
5. Необходимо убедиться, что команда хорошо знакома с принципами статистики, объясняющими
расчет Сри
2
.
6. Перед вычислением Срили z требуется проверить, что данные подчиняются нормальному
распределению, так как вычисление должны быть другими, если распределение не является
нормальным.______________________________________________________________________________
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕСВЕДЕНИЯ:
См. [20].
28