ГОСТ Р ИСО 13053-2—2013
____________
Контрольный листок 12. Диаграмма причинно-следственных связей
____________
СОДЕРЖАНИЕ
Диаграмма причинно-следственных связей наглядно представляет возможные причины проблемы.
Она также известна как «диаграмма Исикавы» или диаграмма «рыбьего скелета».
НАЗНАЧЕНИЕ
1. Определяет причинно-следственные связи (вместо прямого перехода от проблемы к
решению).
2. Стимулирует генерацию идей посредством метода мозгового штурма о потенциальных
первопричинах.
3. Категоризирует и наглядно отображает причины, влияющие на результат.
НЕОБХОДИМЫЕ ДЕЙСТВИЯ
1. Четко определить желаемый результат.
2. Найти потенциальные причины с помощью метода мозгового штурма.
3. Распределить причины по наиболее используемым категориям, относящимся к принципу
5Ms+E: оборудование, материалы, рабочая сила, метод, измерения и окружающая среда.
4. Сделать набросок диаграммы «рыбий скелет», помещая результат в «голову», а
соответствующие разделы, располагая на «костях»; при необходимости количество «костей»
может быть увеличено.
5. Разбить причины на категории и подкатегории.
ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ПРИМЕНЕНИЯ
Дополнительный сеанс мозгового штурма может установить другие причины в рамках категорий, в
которых определено лишь несколько причин.
Диаграмма показывает потенциальные причины. Следующим шагом после формирования
диаграммы является проверка причин.
Выгодно выдвигать на первый план потенциальные причины, которые больше остальных влияют
на результат или воздействие на результат которых нужно подтвердить. Таким образом, можно
легко расставить приоритеты.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СВЕДЕНИЯ:
См. [37] и стандарт ИСО/МЭК 31010:2009 [22].
20