ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
Примечание — Грамматика определяет допустимые изменения слое, используемых для ввода данных,
которые распознает приложение.
3.23 неявное подтверждение (implicit confirmation): Метод подтверждения ввода данных в систе
му голосового меню, при котором система голосового меню реагирует на ввод данных от абонента так.
как если бы эти данные были корректными.
Пример 1— Если абонент выбрал из меню «баланс», чтобы указать, что он желает, чтобы си
стема предоставила ему баланс его банковского счета, реакция голосового меню: «Ваш баланс состав
ляет 45215 рублей» неявно указывает, что система правильно распознала запрос о «балансе», в отли
чие от любой другой информации о банковском счете.
Пример 2 — Абонент: «Завтра». — Система голосового меню: «В какое время вы хотите завтра
уехать?»
Примечание 1— При неявном подтверждении, абонент узнает, какой ввод был получен системой голо
сового меню с помощью ее последующегодействия (воспроизведения сообщения).
Примечание 2 — Неявные подтверждения — это естественный способ ускорить диалог. Тем не менее,
в случае ошибки (неподтверждения пользователем ошибочно распознанных данных), механизм восстановления
диалога с пользователем в полной мере не ясен.
3.24 ошибка вставки (insertion error): Ошибка распознавания речи, когда одно или несколько слов
в результате распознавания речи не соответствуют слову (или последовательности слов) в высказыва
нии говорящего.
3.25 голосовоо меню (интерактивное голосовое меню); IVR (interactive voice response. IVR):
Программное обеспечение, с которым взаимодействует вызывающий абонент через телефонную ли
нию. которое воспроизводит заранее записанную иУили динамически сформированную речь и которое
умеет воспринимать тональный или речевой ввод данных от абонента.
3.26 (навигационная) метка (landmark): Короткая фраза или звук в голосовом меню, выступаю
щие как начало раздела диалога голосового меню, которые могу быть использованы для облегчения
навигации (перемещения, передвижения) вызывающего абонента по приложению голосового меню.
Пример — Короткая фраза «Информация о счете». «Служба ремонта».
3.27 сообщение (message): Информация в системе голосового меню предоставляемая системой,
другими абонентами, подписчиками или системными администраторами вызывающему абонента.
Примечание — Сообщениями считают как запросы (требующие ответной реакции), так иобъявления (не
требующие выполнения каких-либо действий).
3.28 смешанная инициатива (mixed initiative): Ситуация, при которой в потоке событий взаимо
действия в системе голосового меню, инициатива может принадлежать как вызывающему абоненту, так и
системе.
3.29 распознавание естественного языка (natural language understanding. NLU): Технология, ис
пользуемая для распознавания определенных слов и фраз речи вызывающего абонента так. как если бы
он говорил с другим человеком.
Примечание — Хотя распознавание естественного языка на самом деле не является пониманием речи
вызывающего абонента, оно используется совместно с другими технологиями для извлечения данных о том. что
имеет в виду абонент.
3.30 открытый диалог (open-ended dialogue): Диалог, не ограничивающий вербальный ответ вы
зывающего абонента.
Пример — «Чем я могу Вам помочь?»
Примечание —Открытый диалог обычноиспользуют вместесраспознаваниеместественногоязыка (3.29).
3.31 персонаж (persona): (В голосовом меню) Набор индивидуальных, присущих человеку харак
теристик (иногда называемых голосовыми особенностями), передаваемых приложением1! посредством
произносимых запросов или объявлений, а также словарный выбор для запросов и другие стилистиче-
ские/эстетические свойства голосового меню.
1’ Приложением (или прикладной программой) называется программа, предназначение которой заключает
ся в выполнении пользовательских задач.
4