ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
Пример— В приложениях нарусском языке ответы «да» и «нет» назначены клавишам тонального
набора «1» и «2» соответственно.
8.6 Назначение клавиш для функции получения помощи от специалиста службы
поддержки
В случае возможности предоставления поддержки от специалиста, приложения, использующие
для ввода тональный набор и/или речевой ввод, должны назначать для запроса помощи клавишу «0».
Примечание 1— См. также 12.2 и 12.7.
Примечание 2 — Это требование не запрещает назначение других клавиш или комбинаций клавиш в
дополнение к использованию клавиши «0».
8.7 Минимизация количества клавиш, нажимаемых вызывающим абонентом
В приложениях, использующих тональный набор, рекомендуется минимизировать количество
клавиш нажимаемых пользователем. Если это возможно, рекомендуется использовать ввод данных
пользователем простым однократным нажатием клавиши вместо множественных нажатий.
9 Вывод информации
9.1 Общие положения для запросов и объявлений
9.1.1 Краткость информации
Чтобы избежать излишней нагрузки на память вызывающего абонента, выводимую информацию
рекомендуется делать краткой.
Примечание — Считается, что. вызывающие абоненты за небольшой интервал времени могут мысленно
обрабатывать лишь небольшое количество (около четырех) порций информации водном объявлении или запросе,
такой как даты, названия или номера мест. Тем не менее, точное количество зависит от сложности информации и
степени близости элементов выбора. Также, если абонент не обязан держать в памяти все элементы, иногда
оправдано использование большого количества порций информации.
9.1.2 Группировка информации
Если в одном объявлении или запросе представлены несколько частей информации, между фра
зами рекомендуется вставлять паузы для группировки информации.
Пример — В следующем объявлении между фразами вставлены паузы, а каждая фраза представ
ляет собой одну порцию информации: «Номер рейса 123. <Пауза> Посадка производится у ворот но
мер 12. <Пауза> Время отправления — 15:45».
9.1.3 Интонация и другие аспекты речи
С целью улучшения восприятия, ритм речи при произнесении информационных элементов, вклю
чая шаблоны интонации, (например, для чисел, последовательности цифр и дат) рекомендуется де
лать похожим на ритм и произношение речи человека.
Примечание — Это достижимо путем обеспечения двух или более представлений каждой цифры или
последовательности цифр, с различными интонациями, в цифровой, записанной или синтезированной речи, ис
пользуемой в приложении.
Пример — В английском языке произнося последовательность цифр «один, два, три», обычно
цифры «один» и «два» имеют повышающуюся интонацию в то время как «три» имеет понижающуюся
интонацию. В случае последовательности «три, два, один», «три» и «два» имеют повышающуюся
интонацию, а «один» — понижающуюся.
9.1.4 Скорость речи
При выборе скорости речи для запросов и объявлений рекомендуется учитывать особенности со
вокупности пользователей, назначение приложения голосового меню и используемый диалект.
Примечание — Скорость речи часто существенно отличается в различных системах голосового меню.
Пример — В приложениях голосового меню для служб поддержки пользователей в Северной Аме
рике используют скорость от 140 до 170 слов в минуту.
11