ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
Примечание — В приложениях голосового меню персонаж отличается от персонажа, который исполь
зуется в других областях разработки интерфейса человек—компьютер. Персонаж приложения голосового меню,
сообщающий абоненту сведения о компании или организации, находящейся в центре внимания этого приложения
(например, центр банковских услуг, компания розничных продаж), представлен голосом, который читает запросы и
объявления в приложении. Вдругих ситуациях разработки интерфейса человек—компьютер, персонаж — это под
робное описание репрезентативного пользователя, которое используют при разработке приложения.
3.32 включение примеров (pnming): Включение фраз с примерами и другие техники запросов,
используемые с целью влияния на стиль и продолжительность высказывания вызывающего абонента в
системах голосового меню с поддержкой речевого ввода.
Пример 1— Приложение голосового меню банка предлагает вызывающему абоненту произнести
наименование пункта меню, который абонент может выбрать с помощью системы с помощью спе
циальных слов, которые предпочтительно должен произнести вызывающий абонент: «Вы можете
оплатить счет, проверить баланс своего счета или пополнить счет».
Пример 2 — «Скажите, что Вы хотели бы сделать. Вы можете произнести яОплатить счет»,
«Проверить баланс» или яПополнить счет». В этом случае приложение точно указывает абоненту,
что он может сказать.
Примечание — Как правило, включение примеров используют для открытых диалогов.
3.33 запрос (prompt): Выход системы, требующий от вызывающего абонента ввода данных.
Примечание 1— Противоположным выходом системы является объявление (3.1).
Примечание 2 — Термин «запрос» часто используют в общем смысле для обозначения любого сообще
ния. которое воспроизводит голосовое меню.
3.34 ошибка распознавания (recognition error): Общий термин, обозначающий любую ошибку,
допущенную системой автоматического распознавания речи.
Примечание 1— Ошибки замещения, удаления, вставки и отклонения представляют собой более кон
кретные типы ошибок распознавания речи.
3.35 записанная рочь (recorded speech): Записанная и сохраненная в памяти системы речь че
ловека.
Примечание 1— Данный термин является противоположным к терминам: синтезированная речь (3.40).
оцифрованная речь (3.14) и текст, преобразованный в речь (3.45).
Примечание 2 — Иногда записанную речь называют «консервированной речью».
3.36 ошибка отклонения (rejection error). Ошибка распознавания речи, при которой система ав
томатического распознавания речи не может распознать произнесенное высказывание, несмотря на
использование правильного словарного набора.
3.37 абонент-ориентированная система (speaker dependent): Система распознавания речи, в
которой созданы различные акустические модели для каждого говорящего, использующего систему.
3.38 состояние (state): Сохранение неизмененными контекстных свойств приложения голосового
меню в течение заданного периода времени.
Примечание 1— Под приложением голосового меню часто понимают набор отдельных состояний и пе
реходов из одного состояния вдругое. Текущее состояние определяет предмет взаимодействия и допустимые со
бытия ввода от абонента. Состояние внутри голосового меню, как правило, связано с определенным выходом си
стемы (см. сообщение (3.27)). Состояние внутри голосового меню — это выполнение внутренних функций системы с
соответствующим набором возможных событий ввода от абонента (то есть допустимого ввода DTMF-сигналов
и/или активного словарного запаса или грамматического набора) и множества переходов, вызванных событиями,
которые и инициируют переключение в другое конкретное состояние голосового меню.
[Адаптированное определение по: ИСО 14915-3: 2002. 3.6.11.)
3.39 ошибка замещения (substitution error): Ошибка распознавания речи, при которой слово или
последовательность слов в высказывании говорящего ошибочно распознаны как другое слово или по
следовательность слов из активной лексики (словаря) распознавателя речи.
3.40 синтезированная рочь (synthesized speech): Компьютерно-генерируемая речь, которая пол
ностью синтезирована (сформирована) компьютером или построена из фрагментов записанной чело
веческой речи.
5