ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
4 Соответствие требованиям стандарта
Соответствие требованиям настоящего стандарта достигается путем выполнения всех примени
мых требований и предоставление систематизированного списка всех рекомендаций, которые были
учтены. Все требования, признанные неприменимыми, должны быть указаны с описанием причин, по
которым они не могут быть применены.
Пользователи настоящего стандарта должны исследовать применимость каждого требования (на
наличие требования указывают слова: «должен», «должно быть», «следует», «необходимо») и каждой
рекомендации (на рекомендацию указывают слова «может», «рекомендовано»), для определения их
применимости в конкретных условиях или ситуациях. В случае если заявлено, что продукция соот
ветствует применимым рекомендациям, должна быть описана процедура формирования требований,
разработки и проверки соответствия пользовательских интерфейсов систем голосового меню. Уровень
детализации такой процедуры определяют вовлеченные стороны в результате согласования.
5 Системы голосовых сообщений
Системы голосовых сообщений должны соответствовать требованиям ИСО/МЭК 13714.
6 Ввод информации
6.1 Вводенио
Ввод данных в системе голосового меню производят с помощью устной речи, тонального ввода с
клавиатуры телефона или их комбинации. Содержание данного раздела касается ввода данных поль
зователем в систему голосового меню.
Примечание — Пользователи текстовых телефонов (также «терминалов TTY» или «терминалов TDD»)
и сервисов, управляемых с помощью голоса иногда имеют особью требования из-за ограничений, реализованных
в этих полезных технологиях и сервисах. Положения, основанные на таких ограничениях, также вошли в данный
раздел.
6.2 Информирование абонента о допустимых способах ввода информации с текстового
толофона
Рекомендуется, чтобы приложения голосового меню информировали пользователя с TTY терми
налом о том. каким способом эти приложения получают вводимые данные — посредством тонального
ввода с использованием клавиш клавиатуры, речевого ввода или обоими этими способами.
Примечание 1 — Некоторые текстовые телефоны не имеют возможности тонального ввода данных, а
некоторые системы голосового меню не принимают телетайпный ввод символов (с телетайп-терминалов TTY).
Пользователей текстовых телефонов необходимо информировать о способах ввода информации всистемы голо
сового меню.
Примечание 2 — Такую информацию в диалоге с абонентом наиболее уместно передать в сообщении
об ошибке после истечения срока ожидания ввода или в запросе о повторной попытке (для первого интерактивного
состояния приложения).
6.3 Недопустимость дублирования (повторного) ввода информации
В течение одного телефонного вызова абоненту должно быть предложено ввести конкретную ин
формацию только один раз. кроме случаев, когда для обеспечения конфиденциальности, безопасности
или верификации требуется повторный ввод данных.
Примечание — Это требование распространяется также на все ситуации, в которых вызовы переводят
из одного места в другое, как, например, в ситуациях с избыточным поступлением вызовов. После перевода вы
зова от абонента не требуют повторного ввода информации, которая уже была им введена.
Пример 1 — Если приложение использует голосовую верификацию, конкретный абонент произ
носит свое имя или пароль дважды для обеспечения требований безопасности.
Пример 2 — Если абонент ввел свой адрес в ответ на запрос, а данный вызов затем был пере
веден для обслуживания в другое место, информацию об адресе передают вместе с этим вызовом и
вызывающему абоненту не требуется вводить эту информацию повторно.
7