ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
Примечание 2 — Объявление инструктирует вызывающего абонента, исключая последующий вводдан
ных от него (см. 3.33).
3.2 автоматическое распознавание речи; ASR (automatic speech recognition, automated speech
recognition. ASR): Преобразование произнесенных слов в набор данных, понятных для машин (машин
но-читаемый ввод).
3.3 прорывание (воспроизведения сообщения) (barge-in): Способность системы IVR прини
мать ввод данных во время воспроизведения сообщения.
Примечание 1 — Воспроизведение сообщения мгновенно прекращается, и система реагирует на ввод
данных абонентом.
Примечание 2— См. 3.13 и 3.43. Термин «прерывание» является синонимом термина «сквозной набор»
для систем, использующих тональный ввод данных. Он также является синонимом термина «сквозное речевое
управление» для систем использующих речевой ввод данных.
3.4 вызывающий абонент (caller): Подключенный к системе голосового меню и взаимодействую
щий с ней позвонивший пользователь телефонной связи, а также пользователь, который был вызван с
помощью телефонного сервиса.
Примечание 1 — В системах голосового меню понятие вызывающий абонент является синонимом по
нятия пользователь.
3.5 инструктаж (для дикторов) (coaching): Инструкции дикторам, записывающим сообщения (за
просы. объявления), для обеспечения требуемых интонаций при записи сообщений.
3.6 сцепленные (составные) сообщения (concatenated prompts): Сообщения, полученные слия
нием нескольких простых запросов или объявлений.
Примечание 1 — Сцепленные сообщения обычно используют для передачи динамической ин
формации (информации, изменяющейся во времени или в зависимости от раннее введенных данных).
3.7 уровень достоверности (confidence level): Степень уверенности, с которой система распоз
навания речи возвращает результат для конкретного речевого ввода.
Примечание 1— См. коэффициент достоверности (3.8).
Примечание 2 — Уровни достоверности часто определяют диапазонами коэффициентов достоверности,
которые обычно разделяют на высокий, средний, низкий. Эти значения затем используют для управления ответами
системы голосового меню, включая прием, отклонение и подтверждение речи абонента.
3.8 коэффициент достоверности (confidence score): Значение в баллах, устанавливаемое си
стемой автоматического распознавания речи и отражающее степень соответствия результата распоз
навания исходному высказыванию абонента.
Примечание —Для всех принятых от абонента данных, система ASR возвращает список потенциальных
слов-кандидатов или фраз с цифровым коэффициентом, характеризующим вероятность корректного результата
распознавания.
3.9 непрерывное распознавание рочи (continuous speech recognition): Распознавание речи, до
пускающее непрерывный ввод слов или фраз.
Примечание — При таком распознавании речи не требуются паузы некоторой минимальной продол
жительности в начале или конце слов или фраз (кроме пауз, обычно встречающихся в естественных языковых
шаблонах). Сравните — дискретное распознавание речи (3.16).
3.10 восстановление диалога (conversational repair): Способность системы IVR устранять раз
рывы диалога, которые происходят из-за ошибок речевого или тонального ввода, путем использования
последующего ввода данных абонентом для определения следующего подходящего этапа диалога.
Пример — Абонент звонит в систему заказа билетов и на запрос о пункте назначения сообщает
«Буффало». Система IVR отвечает: «Вы хотите поехать в Чикаго, правильно?» В ответ абонент го
ворит: «Нет. в Буффало». Если система использует восстановление диалога, она сможет определить,
что абонент предоставил «корректирующие» входные данные и сможет попытатьсяраспознать эти
данные и использовать их для продолжения диалога. Вариант последующего ответа системы: «Изви
ните. вы имели в виду Буффало. Сообщите удобное для Вас время отправления.», вместо того, чтобы
вновь задавать звонящему первоначальный вопрос: «Куда Вы хотите поехать?».
2