ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
13.7.4 Явное подтверждение ввода во избежание пагубных действий системы
Система голосового меню должна просить абонентов явно подтвердить ввод данных, когда по
следствия невыполнения этого могут быть неустранимыми и/или отрицательными. Рекомендуется рас
смотреть необходимость использования явного подтверждения всякий раз. когда последствия ввода
данных вызывающим абонентом могут быть вредными для абонента, даже если они являются времен
ными и устранимыми.
Пример 1— Абонент подтверждает сумму в долларах, введенную во время транзакции платежа
по счету, чтобы обеспечить списание правильной суммы с правильного счета.
Пример 2— Следующий диалог является примером подтверждения ввода: яВы запросили отмену
своего бронирования на рейс 303. Если это так, нажмите 1. В противном случае, нажмите 2».
13.7.5 Подтверждение ввода на основе коэффициента достоверности распознавания рочи
13.7.5.1 Если при распознавании речевого ввода получено высокое значение коэффициента до
стоверности. явное подтверждение ввода не требуется; однако может быть использовано неявное под
тверждение.
13.7.5.2 Если при распознавании речевого ввода получено среднее значение коэффициента до
стоверности. рекомендуется использовать явный диалог для подтверждения ввода.
13.7.5.3 Если при распознавании речевого ввода получено низкое значение коэффициента досто
верности. подтверждение неуместно, введенные данные рекомендуется отклонить и повторить запрос
вызывающему абоненту.
Примечание — Классификация коэффициентов достоверности распознавания речи по уровням «высо
кий», «средний» и «низкий» является эффективной стратегией для оптимизации подтверждения речевого ввода.
Использование данной стратегии означает, что только ввод данных со средним уровнем достоверности нуждается
в подтверждении в явном виде.
13.7.6 Комбинирование подтверждений
Если несколько связанных частей информации вводят последовательно, может быть использова
но одно подтверждение ввода.
Пример — В задаче оплаты система подтверждает несколько частей информации следующим
образом: яВы совершаете оплату на сумму $50 с вашей кредитной карты, номер которой заканчива
ется на 1234?»
13.7.7 Преамбула запроса на подтверждение
В запросах на подтверждение и в сообщениях с извинениями рекомендуется использовать пре
амбулу. содержание которой должно соответствовать содержанию запроса или сообщения.
Примечание — Некоторые системы опускают преамбулы.
Пример — Речь со средним уровнем достоверности подтверждают с помощью вопроса: «это
былоподтверждающие сообщения начинают со слов: «это было .... верно?»; а запрос в ответ на
вторую ошибку распознавания начинают со слов «Извините. Ваш ответ не ясен...».
13.7.8 Формулировка запроса на подтверждение
Запрос на подтверждение рекомендуется фокусировать на корректности подтверждаемой инфор
мации. а не на точности произношения или манере говорить. Более того, всякий раз. когда это воз
можно. и отсутствует неоднозначность, смысловую часть запроса на подтверждение рекомендуется
формулировать схожим образом с вводом вызывающего абонента.
Пример — Если высказывание абонента: «21 марта», лучше для подтверждения ввода использо
вать формулировку «21 марта, правильно?», а не формулировку «Я думаю, что Вы сказали, 21 марта,
правильно?» Последний пример не повторяет ввод вызывающего абонента в той же форме.
13.7.9 Подтверждение цифровых или числовых строк
Всякий раз. когда числовая строка имеет тип данных с традиционным форматом произношения,
запросы на подтверждение и объявления рекомендуется формулировать соответственно такому фор
мату.
Примечание — Поскольку при вводе числовых данных возможны ошибки автоматизированного распоз
навания речи и часто числовые данные являются критически важной информацией в рамках приложения голосо
вого меню, рекомендуется использовать подтверждение, особенно когда используется система автоматизирован
ного распознавания речи.
23