ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
14.16 Восстановление диалога
По возможности рекомендуется в системе голосового меню предусматривать возможность вос
становления диалога.
Примеры
1 Отвечая отрицательно на подтверждающий запрос (например. «Если я Вас правильно поня
ла, вы сказали Бамако, это так?»), множество пользователей произнесет и правильную информацию
(«Нет, Монако»). Система может восстановить диалог, используя информацию, предоставленную
пользователем, и ускорить очередность запросов, в данном случае распознав «Монако», какжелаемый
ввод пользователя, и перейти к подтверждению этого ввода («Простите, Монако, так?») вместо по
вторного воспроизведения запроса снова ввести название города («Пожалуйста, назовите пункт на
значения»),
2 Абонент, заказывая одежду с использованием системы голосового меню с речевым вводом дан
ных, выразил желание заказать две рубашки. Система не распознала слово «два» и отвечает «Вы за
казываете три рубашки, это так?» Абонент отвечает: «Нет, только две». Система распознает «две»
на этот раз правильно и отвечает: «Извините, Вы заказываете две рубашки. Какой размер для первой
рубашки?» вместо вопроса: «Извините, сколько рубашек Вы хотели заказать?»
14.17 Обработка излишнего речевого ввода данных
Для открытых вопросов (речевых запросов) в случае, когда абонент произносит высказывание,
которое превышает максимально допустимую продолжительность, рекомендуется использовать специ
альное непрерываемое сообщение.
Примечание 1— Максимально разрешенную продолжительность речи обычно стоит выбирать между 5 с
и 15 с. в зависимости от содержания открытого вопроса.
Примечание 2 — Обоснование невозможности прервать сообщение об ошибке состоит в том. что если
абонент продолжает говорить, сообщение об ошибке будет прервано и абонент не получит информацию, необхо
димую для исправления ошибки.
14.18 Упоминание о возможности тонального ввода в голосовых меню с речевым вводом
данных
В сообщения об ошибке рекомендуется включать возможность тонального ввода данных, особен
но после ошибки распознавания.
Пример — После второй ошибки распознавания, приложение предлагает: «Очень жаль, но Ваше
сообщение не понятно. Вы можете сказать «Выставить счет» или нажать «1», «Мои платежи» или
нажать «2», «Отдел продаж» или нажать «3», «Техническая поддержка» или нажать «4». Для получения
более подробной информации, скажите, «Помощь» или нажмите звездочку».
27