ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
Пример — «Пожалуйста, оставьте сообщение после звукового сигнала»
9.2.14.8 Использование терминов «скажите», «сообщите» и «выберите»
В приложениях, использующих автоматическое распознавание речи в качестве механизма ввода,
термины «скажите», «сообщите» и «выберите» рекомендуется применять уместно и согласованно.
Примеры
1 «Пожалуйста, выберите «бронирование» или «информация об учетной записи*.
2 «Пожалуйста, сообщите ваше имя»
3 «Чтобы сделать звонок, пожалуйста, скажите, яоператор», «лицом к лицу», «собрать» или «на
третьей стороне».
Примечание — Существуют ситуации, в которых абоненты иногда неуместно начинают вводить данные
сразу же после первого варианта, когда перед списком опций используют термин «скажите». Тем не менее, термин
«скажите» обычно используют во многих таких запросах. Использование в запросе соответствующей интонации
может устранитьэту проблему.
9.2.14.9 Наименования клавиш телефона при тональном наборе
Цифровые клавиши телефона при тональном наборе должны называться по их цифровым или
символьным именам в соответствии с документом МСЭ-Т Рекомендации Е-161.
9.2.15 Неуместные или недоступные опции
Если выбор в списке опций является неуместным или стал недоступным для абонента на основе
предыдущих вариантов выбора вызывающего абонента или других обстоятельств, имеющих отноше
ние к приложению, такую опцию не рекомендуется предоставлять вызывающему абоненту в любом
последующем списке опций в пределах того же приложения.
Примеры
1 Если автоматизированная функция оплаты счетов в системе становится недоступной для
абонента на определенный период времени, ему не предоставляют возможность автоматизирован
ной оплаты счетов за этот период времени. Кроме того, абонентам заблаговременно сообщают, что
эта функция недоступна: «К сожалению, оплата счетов временно недоступна. Если вам нужно исполь
зовать эту функцию, пожалуйста, перезвоните позднее».
2 Если абонент в приложении голосового меню для организации поездок уже сообщил о желании
путешествовать самолетом, приложение не предоставит ему возможность выбирать варианты для
путешествий поездом.
3 В приложении голосового меню вариант запроса для общения со специалистом не предоставля
ют. если в настоящее время ни один специалист не доступен.
9.2.16 Назначение клавиш для недоступных / неуместных вариантов
Несмотря на то. что недоступные/неуместные варианты абонентам не предоставляют (см. 9.2.15),
назначенные клавиши для этих вариантов не рекомендуется изменять.
Примечание — Как компромисс, назначение опциям меню, которые чаще всего пропускают, клавиш с
более высокими значениями цифр — это один из способов сделать такой пропуск менее заметнымдля абонентов.
9.2.17 Согласованность в назначении клавиш
Если технически возможно, то одну и ту же клавишу или голосовую команду рекомендуется на
значать одной и той же функции во всем приложении голосового меню.
9.2.18 Согласованность между вариантами речевого ввода и тонального набора
Нумерацию опций тонального набора рекомендуется согласовать с номером этого варианта при
речевом вводе.
10 Навигация
10.1 Функция «пропустить и дальше»
Если система, использующая ввод тонального набора, поддерживает способ прокрутки (перемот
ки вперед) до конца запроса или объявления, то для этой цели рекомендуется использовать клавишу
«#».
Пример — Абонент хочет услышать названия всех фильмов в списке запланированных к показу и
нажимает клавишу «К», как только будет произнесено название.
17