ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
Примечание — Для учета пауз в речи можно отдельно устанавливать продолжительность речевого
тайм-аута.
7.9 Голосовые меню с речевым вводом и тональный набор
Варианты (опции) речевого ввода данных должны иметь эквивалентные способы ввода через то
нальный набор, исключая случаи, когда характер вводимых данных не может быть выполнен с помо
щью тонального набора.
Примечание — Это требование является особенно важным по двум причинам: удобство использования
и доступность.
Пример 1— Речевой запрос о выборе вариантов («А. В или С?») соотносит А с «1», В с «2» иС с «3»
для ввода информации с помощью тонального набора.
Пример 2 — Если при вводе данных в режиме открытого диалога происходит ошибка в ответ на
запрос, то голосовое меню предлагает иерархически структурированный список вариантов, из кото
рого абоненты могут выбрать нужный, используя тональный набор.
8 Тональный набор
8.1 Оповещение о возможности тонального ввода данных
Если у абонента явно запрашивают подтверждение возможности тонального набора с его теле
фонного устройства, система должна ожидать ввода «1» в качестве правильного ответа на запрос. В то же
время, любой введенный тональный сигнал должен быть распознан как правильный ответ на такой
запрос.
Примечание — Также могут существовать другие равноправные способы идентификации возможности
тонального набора, кроме требования от абонента нажать на клавишу его аппарата. Это требование не подраз
умевает. что эта конкретная процедура представляет собой единственный или самый лучший способ определения,
имеет пи абонент телефон с возможностью тонального набора.
8.2 Назначение клавиши-разделителя вводимых данных
Если для ввода данных переменной длины необходимо использовать клавишу-разделитель, то
для этой цели должна быть использована клавиша «#» («решетка»).
Примечание — В некоторых странах используют другие названия данной клавиши, например, клавиша
«хэш».
8.3 Клавиша «#» при вводе данных фиксированной длины
В приложениях, использующих тональный набор, применение клавиши «#», как разделителя, не
является обязательным для ввода данных фиксированной длины. Поэтому рекомендуется игнориро
вать нажатие на клавишу «#» во время ввода данных фиксированной длины.
8.4 Использование тайм-аута для тонального набора вводимых данных переменной
длины
Принимая тональный набор от абонента в приложениях, использующих ввод данных переменной
длины, рекомендуется считать клавишу «#» автоматически введенной системой после окончания уста
новленного разработчиками тайм-аута, в течение которого не было получено никаких сигналов от вы
зывающего абонента. Продолжительность времени ожидания (тайм-аута) рекомендуется определять
путем тестирования на репрезентативной выборке абонентов, в том числе тех. кому, как ожидается,
потребуются относительно длинные интервалы времени для ввода данных (например, для пожилых
людей, пользователей с нарушениями моторики, пользователей текстовых телефонов).
Примечание — В настоящем стандарте предполагается, что нажатие на клавишу «#» для разделения
вводимых данных приветствуется, но не обязательно.
8.5 Назначение клавиш для утвердительных и отрицательных ответов
Для варианта положительного ответа всегда должна быть назначена клавиша «1». Для варианта
отрицательного ответа всегда должна быть назначена клавиша «2».
Ю