ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
10.2 Одновременный набор и одновременный речевой ввод
Рекомендуется предоставлять абоненту возможность прервать любое сообщение, чтобы ввести
свой ответ, кроме случаев, когда важно, чтобы он услышал эту информацию целиком (например, неко
торые сигналы об ошибках или сообщения). Если воспроизведение сообщения прервано, то
рекомен дуется. чтобы система обработала любой ввод данных, который был получен.
Пример 1 — Если приложение запрашивает у вызывающего абонента телефонный номер, або
нент прерывает запрос и начинает вводить номер, то приложение сначала обрабатывает введенный
номер.
Пример 2 — Сообщение системы голосового меню, которое предупреждает абонента, что дей
ствие приведет к необратимомурезультату (например. «Вы уверены, что хотите удалить не прослу
шанное сообщение?») делают непрерываемым.
10.3 Опорожающий тональный ввод и опережающий речевой ввод
Рекомендуется предоставлять абонентам возможность вводить информацию, которая позволяет
системе обрабатывать полученные данные для последующих действий без представления абоненту
какой-либо части связанных с ними запросов.
Примечание — По техническим причинам или из-за особенностей функционирования не все системы
способны обрабатывать набор команд предварительного голосового ввода.
Пример — Для создания нового приветствия в системе обмена голосовыми сообщениями, або
нент отвечает на первый запрос, выбрав «4» для приветствий, затем на следующем запросе абонент
выбирает к 1», чтобы получить доступ к стандартному приветствию, а затем в следующем запросе
«2». чтобы изменить свое приветствие. Если предварительный набор (ввод данных) доступен, то
абонент может нажать подряд 4—1—2 уже в первом запросе и перейти к записи своего приветствия
без прослушивания двух других запросов.
10.4 Глобальные команды
Помимо двух глобальных команд, используемых для связи со специалистом и для получения ин
формации о помощи, глобальные команды рекомендуется использовать с осторожностью.
Примечание 1 — В системах с тональным вводом ограничено количество клавиш, доступных для на
значения глобальных команд. Для голосовых меню с речевым управлением, и поскольку глобальные команды
доступны в любое время, каждая дополнительная глобальная команда может снизить производительность рас
познавания речи.
Примечание 2 — Для приложений с поддержкой речевых функций некоторыми общими гпобальными
командами являются: «повторить», «начать все сначала», «назад» и «выйти». Однако важно убедиться, что эти
команды акустически не конфликтуют с местными командами (с учетом особенностей местных наречий, региона,
государств).
10.5 Прерывание по умолчанию
Если приложение голосового меню с речевым вводом поддерживает функцию «прерывания вос
произведения сообщения», то рекомендуется, чтобы она была включена по умолчанию.
Примечание — См. 10.3.
10.6 Ограничения прерывания воспроизведения сообщения
Рекомендуется запрещать прерывание воспроизведение сообщения в следующих случаях:
a) если прерывание может помешать пользователю получить критически важную информацию.
b
) если пользователь по какой-либо причине произносит фразу, которая не имеет отношения к
голосовому меню в начале вызова.
Примечание — Поскольку система не ожидает ввода от абонента во время воспроизведения объявле
ний. прерывание сообщения приводит кошибочным условиям, с которыми затем трудно справиться.
Пример 1— Во время начального сообщения в приложении, варианты выбора в котором были не
давно изменены, возможность прерывания сообщений отключают, чтобы вызывающий абонент мог
быть проинформирован об изменениях.
Пример 2— В то время, когда вызывающий абонент прослушивает информацию о сроках и усло
виях сервиса во время регистрации, возможность прерывания отключена.
18