ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
ЭРГОНОМИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ЧЕЛОВЕК—СИСТЕМА
Ч а с т ь 154
Примеиенио интерактивного голосового меню
Ergonomics о»human-system interaction. Part 154. Interactive voice response applications
Дата введения — 2016—12—01
1 Область применения
Настоящий стандарт устанавливает требования к разработке пользовательского интерфейса при
ложений голосового меню (далее — систем IVR1)). Стандарт охватывает обе существующие разновид
ности систем IVR по способу ввода: посредством тонального набора и с помощью автоматического
распознавания речи (ASR2>). Это в равной степени применимо ко всем случаям, в которых инициатором
вызова выступает либо абонент, либо сама система IVR (например, в некоторых приложениях теле
маркетинга).
Настоящий стандарт предполагает использование совместно с ИСО/МЭК 13714.
Примечание — Область применения настоящего стандарта шире, чем у ИСО/МЭК 13714, которая огра
ничена системами голосовых сообщений.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ИСО/МЭК 13714 Информационные технологии. Обработка документов и связанная с этим пе
редача данных. Интерфейс пользователя и услуги, основанные на телефонной связи. Применение
речевых сообщений (ISO/IEC 13714:1995. Information technology — Document processing and related
communication — User interface to telephone-based services — Voice messaging applications)
МСЭ-Т Рекомендации E-161 Размещение цифровых, буквенных знаков и символов на наборных
табло телефонных аппаратов и других устройств, используемых для получения доступа к телефонной
сети. (ITU-T Е 161. Arrangement of digits, letters and symbols on telephones and other devices that can be
used for gaining access to a telephone network)
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1объявление (announcement): Информационное сообщение, которое передается вызывающе
му абоненту, но не побуждает его к каким-либо действиям.
Примечание 1— Некоторые промышленные стандарты не делают различий между объявлением и за
просом. рассматривая их как запросы или сообщения.
1> )IVR — interactive voice response (англ, голосовое меню или дословно интерактивный речевой ответ).
2: ASR — automatic speech recognition (англ, автоматическое распознавание речи).
Издание официальное
1