ГОСТ Р ИСО 9241-154—2015
13.4 Вромя отклика системы
Рекомендуется, чтобы система голосового меню быстро отвечала после того, как вызывающий
абонент завершил ввод данных.
Примечание — Если приложение сразу не отвечает на действия пользователя, то абонент склонен ду
мать. что голосовое меню его не расслышало, или что требуется больше информации. Это приводит кувеличению
ошибок ввода.
13.5 Текст сообщений обратной связи
Сообщения обратной связи рекомендуется формулировать в контекстно-зависимых терминах.
Пример 1— Для валюты используют соответствующие термины, такие как «евро» или «цен
ты».
Пример 2 — В английском языке «AM» и «РМ» используют для 12-ти часового обозначения време
ни, а термины «полдень» и «полночь» используют, чтобы дифференцировать 12:00 дня и 12:00 ночи,
соответственно.
13.6 Метки
В процессе диалога пользователя с системой голосового меню, в приложении могут быть исполь
зованы метки для улучшения ориентации пользователя.
Пример — Объявление «главное меню» проигрывают в начале основного перечня вариантов при
ложения, как для абонентов, которые только заходят в приложение, так и для тех, кто возвращается из
других частей приложения.
Примечание 1 — Повторное использование меток иногда становится утомительным для абонента и. в
частности, в приложениях с поддержкой речевого ввода, не способствует продолжению диалога.
Примечание 2 — Содержание запроса часто обеспечивает достаточный контекст, так что использование
ориентира может быть излишним.
Примечание 3 — Метки особенно полезны для приложений, использующих рекурсивный вызов.
13.7 Диалог для подтверждения
13.7.1 Введение
Во многих приложениях голосового меню иногда необходимо или желательно использование под
тверждения ввода. В системах голосового меню с поддержкой речевого ввода подтверждение ввода
имеет особое значение, так как при автоматическом распознавании речи возможны ошибки. В зависи
мости от содержания диалога доступны различные стратегии подтверждения. Следующие подразделы
содержат положения, касающиеся аспектов подтверждения ввода.
13.7.2 Исключение излишнего подтверждения ввода
В случае приложений с речевым вводом рекомендуется, чтобы количество подтверждений або
нентом ввода не было слишком большим.
Примечание — Несмотря на то. что подтверждение ввода позволяет повысить уверенность в том. что
голосовое меню правильно распознало речь вызывающего абонента, повторные подтверждения замедляют рабо ту.
раздражают пользователя и формируют у него впечатление, что система распознавания не является надежной.
Решение этой проблемы может обеспечить неявное подтверждение.
Пример — При сборе нескольких элементов информации об оплате (например, сумма, дата, номер
кредитной карты, срок действия, код безопасности), пользователь подтверждает только номер кре
дитной карты; остальную часть информации пользователь подтверждает в пакете перед заверше
нием процесса оплаты.
13.7.3 Подтверждение простых слов и фраз
Если последствия не являются отрицательными и безвозвратными, не рекомендуется использо
вать явное подтверждение простых высказываний.
Примечание — Речевой ввод таких слов, как например, «да», «нет», «помощь» и «повторите» достаточ
но прост, и их подтверждение приводит к очень негативному отношению к распознаванию речи.
22