ГОСТ Р 56645.1—2015
предоставить ценную информацию относительно возможных улучшений (уточнения, модернизация,
модификация или изменения в дизайне) или генерации идей для новых видов продукции.
Менеджер проекта должен обеспечить наличие и работоспособность систем для:
a) мониторинга статистики доставки.
b
) мониторинга обратной связи с заказчиком;
c) выявления проблем и принятия корректирующих мер;
d) выявления изменений на рынке.
Результатом этого этапа должно стать создание потенциала для постоянного улучшения продук
ции и дизайн-процесса.
5.9.2 Оценка продукции
Должны быть рассмотрены три основных взаимосвязанных области оценки — заказчиком, внутри
организации и независимой оценки.
a) Оценка заказчиком. По возможности всегда необходимо организовывать обратную связь
с заказчиком. Это основной элемент обслуживания клиентов и постоянного улучшения. Он должен
включать оценку заказчиком самого продукта (не только функционал, но и простоту использования),
документации пользователя, соотношения цены, качества и надежности, обслуживания клиентов и по
лучения или поставки продукции.
b
) Оценка внутри организации. Это самоанализ, критерии которого, как правило, включают в себя
скорость и уровень разработки и запуска продукции, реакцию конкурирующих организаций, потери,
вклад в прибыль, соответствие пунктам плана компании, потребность в обучении, возврат на инвести ции.
отчеты о жалобах и принятые восстановительные действия, простота в эксплуатации в рамках
организации, а также изменения в репутации и положении организации.
c) Независимая оценка. Она может быть осуществлена в соответствии с независимыми стандар
тами (где такие применяются) и. возможно, в некоторых случаях может быть законным требованием.
Элементы этой оценки могут включать в себя независимую оценку на соответствие стандартам на про
дукцию или нормативной документации (например, соответствующим стандартам по электрической
безопасности, см. 5.6.3).
Результаты, полученные по завершении данного этапа, должны создать потенциал для улучше
ния дизайна.
Менеджер проекта должен обеспечить, чтобы члены группы дизайнеров вносили вклад и при
нимали участие в оценке дизайна продукта. Кроме того, менеджеры должны обеспечить, чтобы реко
мендации и необходимые корректирующие действия, ставшие следствием оценки, были надлежащим
образом реализованы, а приобретенный опыт использован во благо будущих проектов.
5.9.3 Оценка управления проектом
Перед завершением проекта менеджер проекта должен осуществить оценку управления проек
том и составить рекомендации по ого улучшению. Рассматриваемые темы должны включать следую
щие вопросы:
a) Достигнуты ли все поставленные цели? Если нет. то почему?
b
) Были ли охвачены все аспекты при планировании? Удовлетворительным ли образом составле
ны планы проекта?
c) Возможно ли было добиться ускорения продвижения проекта посредством, к примеру, одно
временного выполнения этапов?
d) Ресурсов и систем, имеющихся в распоряжении организации, было достаточно для поддержки
проекта (например, в соответствии с ISO 9001)?
e) На достаточно ли высоком уровне была мотивация сотрудников, работающих внутри организа
ции и привлеченных извне? Надлежащим ли образом были задействованы их навыки?
0 Насколько полезной оказалась работа проектировщиков, привлеченных к работе по договору
субподряда?
д) Насколько полезным оказался вклад консультантов?
h) Был ли набран нужный персонал? Были ли составлены соответствующие должностные ин
струкции. выплачивалась ли соответствующая заработная плата?
i) Соответствовали ли структуры организации требованиям?
j) Эффективно ли проведено необходимое обучение?
k) Имелись ли в распоряжении необходимые инструменты и оборудование? Эффективно ли ис
пользовались?
39