ГОСТ Р 56645.1—2015
c ) упаковка;
d) инструкции;
e) презентации и стенды в магазинах;
0 обстановка торгового запа;
д) внешний вид. вежливость и эрудированность торгового персонала;
h) профессионализм сотрудников службы доставки, сотрудников, ответственных за ввод продук
ции в эксплуатацию, а также послепродажное обслуживание;
i) прочие сопутствующие операции и учреждения, такие как телефонная служба поддержки и сер
висы.
Руководство должно добиваться поддержания качества в рамках всех перочисленных элементов
продукта с тем. чтобы они расценивались, как часть взаимодополняющего, привлекательного целого.
Что касается небольших предприятий, занимающихся производством продукции, продвижение в
их рамках можно осуществлять посредством установления взаимоотношений с более крупными компа
ниями. работая, к примеру, в тесном контакте с компаниями, продающими продукцию конечным пользо
вателям. такими как розничные магазины, или с компаниями, которые доставляют продукцию на полки
магазинов, такими как дистрибьюторы.
4.6.3 Выпуск нового продукта
Создание нового или усовершенствование существующего продукта представляет собой лишь
часть жизненного цикла продукции. Успех также зависит от эффективного выпуска на рынок и облу-
живания продукта на протяжении всего срока службы. Руководство должно обеспечить серьезное от
ношение всех участников процесса к выпуску на рынок новых продуктов, а также повторному выпуску
усовершенствованных продуктов. Для осуществления контроля надданным крайне важным этапом не
обходимо назначить специалиста на ранней стадии дизайна и разработки продукции. Бюджет проекта
должен гарантировать необходимые условия для финансирования выпуска продукта на рынок. Кроме
того, необходимо обеспечить работоспособность всех лиц. ответственных за мероприятия по выпуску
продукции, в частности в тех случаях, когда выпуск запланирован в нескольких странах мира и пред
полагает участие дочерних предприятий, партнеров, агентов, лицензиатов и других заинтересованных
сторон.
4.6.4 Поддержка продукции и окончательная утилизация
Руководство должно обеспечить отслеживание откликов покупателей о продукции, а также ответ
ных действий конкурентов. В рамках данного отслеживания необходимо осуществлять изучение того,
каким образом покупатели используют продукт с целью определения, в полной ли степени используют
ся их характеристики.
В свете данной обратной связи, полученной от покупателей, руководство должно выделить не
обходимые ресурсы для осуществления дальнейшего развития, например, для устранения дефектов,
доработки и повышения эффективности продукта с целью роста удовлетворенности потребителя.
Руководство должно обеспечить наличие организационной инфраструктуры, необходимой для
предоставления требуемого уровня поддержки клиента. Данный уровень может быть достигнут, к при
меру. посредством создания отдела обслуживания клиентов, который может включать в себя горячую
линию, или. в случае более сложных продуктов, техническую «службу поддержки», укомплектованную
сотрудниками, обладающими более глубоким знанием продукта.
Кроме того, может возникнуть потребность в техническом облуживании на территории клиента, а
также в расходных материалах и запасных частях. Руководство отвечает за принятие решений каса
тельно объема подобных ресурсов и необходимости их наличия внутри организации или возможности
привлечения субподрядчиков для выполнения требуемых работ.
По возможности заказчикам и пользователям необходимо предоставлять руководство по ути
лизации или переработке продукции, в особенности в тех случаях, когда компоненты продукта могут
представлять опасность или предусматривают соблюдение норм при выполнении данных операций
(электроника, батареи, жидкости). В настоящее время действует значительное количество законов, ре
гулирующих утилизацию по окончании срока службы и демонтаж/переработку многих типов продуктов, а
руководители высшего звена выполняют обязанности по обеспечению ответственной утилизации про
дукции. предлагаемой их организацией на рынке, в соответствии с законом.
15