ГОСТ Р 56645.1—2015
факторы идентифицированы и установлены, понятны, известны персоналу и вносят вклад в формиро
вание характерных свойств продукта таким образом, чтобы он могдостичь желаемой позиции на рынке.
Организация должна иметь в своем распоряжении процедуры и соответствующие ресурсы, необходи
мые для конкурентного позиционирования продукции на рынке.
4.5.2 Координация визуальной индивидуальности продуктов
Дизайн-менеджеры должны принимать во внимание идентичность бренда и восприятие продук
товой линейки организации потенциальными потребителями. Необходимо принимать меры для обе
спечения того, чтобы дизайн продукции отражал и развивал индивидуальность бренда, а также для
координации дизайна и процедур дизайн-менеджмента и их согласованности с текущей или будущей-
линейкой продуктов.
Руководство должно принять решение о степени визуальной координации продукции. На данное
ключевое решение могут оказать влияние следующие факторы.
a) сила зрительного образа организации;
b
) разделение линий продукции на бренды с отличительной индивидуальностью.
c) коммерческие преимущества за счет четкого отличия от конкурентов в плане потребительских
предпочтений, более весомого рыночного признания и лояльности и возможностей одновременного
предложения ряда разных продуктов.
d) дополнительные затраты, ставшие следствием самобытности и поддержания этой самобыт
ности;
e) сокращение затрат за счет рационализации и принятия модульности конфигураций продукции,
0 сокращение затрат за счет постоянства подачи продукции.
Визуальная идентичность передается на продукцию посредством;
a) цветов,
b
) материалов.
c) текстур;
d) форм и оформления корпуса, расположением элементов управления и компонентов;
e) графической идентификации посредством применения логотипов, символики и шрифтов ком
пании;
0 расположения информации и инструкций на корпусах и дисплеях.
д) упаковки и руководство по использованию.
4.5.3 Изучение мнений и потребностей клиентов
Большое значение имеет изучение мнений и желаний, работы и образа жизни клиентов и поль
зователей. Особую пользу приносит наблюдение за тем, как пользователи взаимодействуют с продук
цией с момента первого знакомства с продуктом (или, возможно, с того момента, когда они вынимают
продукт из коробки) до окончательной утилизации. Необходимо учитывать эргономические факторы,
такие как простота дизайна, интерфейс, удобный для пользователя, и простота использования лицами с
ограниченными возможностями и инвалидами. Необходимо уделить внимание тому, чтобы устано
вить. какие факторы в наибольшей степени влияют на решение о приобретении продукта, будь то ярко
выраженная потребность или какие-либо иные факторы, в частности ввиду того, что данные факторы
могут меняться при совершении первой и последующих покупок. Все вышеперечисленное может стать
источником возможностей для разработки новых продуктов, усовершенствования текущей линейки и
выработки различных способов представления продукции на рынке.
Одним из наиболее мощных источников идей для разработки новых и усовершенствования суще
ствующих продуктов является понимание следующего;
a) запросов клиентов (в частности, их потребностей и желаний);
b
) триггеров к принятию решения о покупке;
c) каким образом человек приходит к решению совершить покупку;
d) каким образом покупатели используют продукты и услуги.
Поддержание подобным образом тесной связи с покупателями и рынками имеет первостепенное
значение для достижения успеха. Руководство может в значительной степени повысить эффективность
организации, добившись постоянного проведения подобных исследований рынка и дизайна и незамед
лительного принятия мер сообразно полученной информации. Эффективным способом добиться та
кого рода тесной связи является формирование стратегических партнерств с ключевыми заказчиками,
дистрибьюторами и поставщиками.
13