ГОСТ Р 56645.1—2015
5.7 Этап осуществления поддержки и завершения проекта
57.2
Обновление
дизайна
57 3
Клиентская
поддержка
5.7.4
Утилизация
5.7.1 Общие положения
При наличии соответствующих обязательств менеджер проекта должен перейти от авторской
разработки изделия к этапу осуществления поддержки, т. к. его знание продукции, скорее всего, име ет
большую ценность. В частности, менеджер проекта должен быть вовлечен в рассмотрение любых
предложенных обновлений дизайна, т. к. он осведомлен о причинах внедрения оригинальных дизай
нерских решений и может предотвратить ошибочные предположения тех, кто не принимал участие в
оригинальном дизайне изделия.
5.7.2 Управление обновлениями дизайна
Менеджер проекта должен контролировать продолжение проведения тестирований производи
телем продукции и сбора информации с целью выявления каких-либо областей, где в долгосрочной
перспективе могут возникнуть проблемы. Это позволит раньше провести корректирующие действия и
предпринять усилия для устранения или уменьшения потенциальных проблем.
Опыт и статистические данные, собранные на стадии производства, могут также указывать на об
ласти для улучшения.
Типы вопросов для обратной связи:
a) производственные недостаткк/брак и возможные доработки:
b
) процент брака;
c) отклонения от спецификации;
d) недостатки, выявленные в ходе собственных испытаний;
e) статистические результаты управления процессом;
f) карта производственного выхода:
д) несоответствия продукции:
h) аудиторские несоответствия.
5.7.3 Клиентская поддержка
Важно обеспечить послепродажное обслуживание вне зависимости от типа продукции. Как мини
мум. обслуживание может осуществляться в рамках горячей линии для потребителей, организуемой
отделом клиентского обслуживания. Более сложные продукты могут потребовать организации службы
технической поддержки с сотрудниками с более глубокими знаниями продукта.
Также может возникнуть потребность в поддержке техническими специалистами, способными за
менить неисправные детали или провести обслуживание, в том числе плановое техническое. Веро
ятнее всего, такое обслуживание потребует предоставления и доступности расходных материалов и
запасных частей, а также вовлечения соответствующим образом обученного персонала. Такие ресурсы
могут быть предоставлены как со стороны организации-разработчика, так и субподрядными организа
циями.
В случае прогнозирования необходимости выполнения какого-либо из вышеуказанных требова
ний менеджер проекта должен взять на себя ответственность за обеспечение необходимыми ресурса
ми.
Продажи могут осуществляться в течение длительного времени, возможно пролонгируемого де
ятельностью продавцов. Послепродажное обслуживание и ремонт необходимо продолжать в течение
ожидаемого срока службы продукции.
5.7.4 Утилизация
В случав если линейка продукта изымается из продаж, снимается с производства или заменяется,
договорные и правовые обязательства и гарантии остаются в силе для изделий, срок службы которых
еще не окончен.
Там также может быть постоянная потребность в послепродажном обслуживании, запасных ча
стях и расходных материалах.
36