ГОСТ Р ИСО 13053-2— 2015
П р и м е ч а н и е 2 - Величина DPMO может быть использована для определения количества сигм;
FM EA— анализ видов и последствий отказов;
FMECA— анализ видов, последствий и критичности отказов;
GRR— исследование повторяемости и воспроизводимости измерительной системы;
ppm — число дефектных единиц продукции на миллион единиц продукции;
RACI— анализ на основе матрицы «ответственный за выполнение, ответственный за
проверку, с кем можно проконсультироваться, кого следует информировать;
ROI— рентабельность инвестиций (капиталовложение);
RPN— категория приоритетности риска;
SIPOC— метод описания процесса в виде карты с указанием связей «поставщик — входы —
процесс — выходы — потребитель».
4 Цикл DMAIC1*
4.1 Определение
4.1.1 Цели
Целями данного этапа являются;
a ) определение требований и ожиданий заинтересованных сторон;
b
) определение мнения потребителя и третьих сторон (посредством диаграмм СТОС и т. д.):
c) формирование группы проекта;
<1)разработка карты процесса (SIPOC), визуального представления данных (схема Парето);
е) составление положения о проекте.
4.1.2
4.1.2.1
Вы полнение этапа «определение»
Определение. Этап 1
Определение потребителей и третьих сторон, анализ их потребностей и представление этих
потребностей в виде измеримых требований. Установление целей улучшения.
Методы
Контрольный листок или стандарт
Контрольный листок 04. ИСО 9001 или другие
стандарты по менеджменту
Контрольный листок 04. ИСО 14001 или другие
стандарты по менеджменту
Контрольный листок 01
Рассмотрение претензий потребителей, реакции
рынка, изучение ситуации
Изучение ожиданий третьих сторон, морально-
этических аспектов
Анализ рентабельности капиталовложений, затрат и
отчетности
Показатели проекта «Шесть сигм»
Диаграмма средства
Модель Кано
Контрольный листок 20
Контрольный листок 02
Контрольный листок 03
Контрольный листок 04
Формирование требований к показателям, критичным
для качества
Дом качества
Бенчмаркинг
Контрольный листок 05
Контрольный листок 06
4.1.2.2Определение. Этап 2
Определение и установление цели группы проекта: сроков, этапов, ограничений, рисков,
рентабельности, компетентности, области применения и объема проекта.
Методы
Контрольный листок или стандарт
Положение о проекте
Контрольный листок 07
Контрольный листок 08
Способ планирования проекта; диаграмма Ганта, график
выполнения проекта
Матрица ответственности RACI
Анализ рентабельности затрат и отчетности
Анализ рисков проекта (в положении о проекте)
Контрольный листок 28
Контрольный листок 01
Контрольный листок 07
4.1.2.3 Определение. Этап 3
Описание деятельности или процесса.
Методы
Разработка карты процесса (SIPOC)
Составление карты процесса и данных о процессе
Контрольный листок или стандарт
Контрольный листок 09
Контрольный листок 10
Контрольные листки, перечисленные в таблицах данного раздела, приведены в приложении А.
4