ГОСТ Р ИСО 13053-2—2015
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Статистические методы
КОЛИЧЕСТВЕННЫ Е МЕТОДЫ УЛУЧШ ЕНИЯ ПРОЦЕССОВ «Ш ЕСТЬ СИГМ»
Ч а с т ь 2
Методы
Statistical methods. Quantitative methods in process improvement «Six Sigma».
Part 2. Techniques
Дата введения — 2016—07—01
1 Область применения
Внастоящемстандартеприведеныметодыиприемы,проиллюстрированныев
соответствующих контрольных листках, которые должны быть использованы на каждом этапе
выполнения методологии DMAIC.
Методология DMAIC, установленная в ИСО 13053-1. является универсальной и может быть
применена для всех отраслей промышленности и экономики. Методы и приемы, установленные в
настоящем стандарте, применимы к организациям любой сферы деятельности, любого размера,
стремящимся к повышению своей конкурентоспособности.
2 Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
2.1 бенчмаркинг (benchmarking): Метод сравнения между собой деятельностей организаций,
занимающих лидирующие позиции в определенном сегменте рынка.
2.2 мозговой штурм (brainstorming): Групповой творческий метод, целью которого является
выработка большого количества идей.
2.3 диаграммапричини следствий(диаграммаИсикавы, диаграммапричинно-
следственны хсвязей)(causeandeffect diagram): Визуальноесредство логического
структурирования возможных причин проблемы в ходе действий по анализу проблемы (например, в
ходе мозгового штурма).
2.4 общая причина (common cause): Причина изменчивости параметров процесса, присущая
данному процессу в течение продолжительного времени.
2.5 доверительны й интервал (confidence interval): Интервал, который накрывает оцениваемый
параметр с вероятностью не менее (1 — а), обычно 95 % или 99 %.
2.6 непреры вны е данны е (continuous data): Данные, представляющие собой результаты
измерений величин по непрерывной шкале, значения которых представляют собой действительные
числа.
2.7 критичны й для качества: CTQ (critical-to-quality. CTQ): Критичные характеристики, которые
должны быть выполнены для удовлетворения требований потребителя.
2.8 потребитель (customer): Организация или физическое лицо, получающие продукцию.
П р и м е ч а н и е - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
(ИСО 9000:2005, 3.3.5]
2.9 деф ект(defect):Невыполнениетребования, связанного спредполагаемымили
установленным использованием.
(ИСО 9000:2005. 3.6.3]
2.10 возможность деф екта (defect opportunity): Любое измеримое событие, вызывающее
возможный дефект.
2.11 деф ектная единица продукции (defective unit): Единица продукции с одним или
несколькими дефектами.
(ИСО 3534-2:2006. 1.2.16]
Издание официальное
1